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Nous répondons à vos questions

Transporté par grandes quantités et sur de longues distances par les gestionnaires de réseaux de transport, le gaz naturel est ensuite acheminé des fournisseurs d'énergie jusqu'aux clients finaux par les gestionnaires de réseaux de distribution, dont GRDF. L'acheminement du gaz naturel se fait par des tuyaux à moyenne ou basse pression.

Voir la vidéo « Comprendre l'acheminement du gaz naturel ».

Sous l'impulsion de l'Union européenne, l'ouverture des marchés de l'énergie en 2007 a transformé le marché du gaz et fait émerger de nouveaux acteurs :

1. Les acteurs en charge de la production du gaz et son stockage.
2. Les fournisseurs d'énergie qui achètent le gaz naturel aux producteurs. Ils le revendent ensuite directement aux consommateurs finaux. Vous devez donc vous rapprocher d'un fournisseur pour faire établir un contrat d'approvisionnement en gaz.
3. GRDF enfin est responsable de l'acheminement du gaz naturel jusqu'à votre domicile, ainsi que de l'entretien et du développement du réseau. Nous sommes également chargés des travaux de raccordement et du relevé des consommations afin de permettre d'établir les factures. Nous assurons enfin des services d'intervention de sécurité gaz pour l'ensemble les clients.

Consultez la liste des fournisseurs d'énergie sur www.energie-info.fr.

Découvrez ici comment GRDF traite les réclamations.

Une visite était programmée avec un technicien GRDF mais vous n'avez pu vous libérer ? Pour replanifier un rendez-vous, c'est vers votre fournisseur d'énergie qu'il faut vous tourner !

Si le rendez-vous concernait la relève de votre index de consommation, sachez que vous pouvez effectuer un relevé en ligne du compteur.

Un technicien GRDF se déplace deux fois par an à votre domicile pour relever l'index du compteur gaz et le transmet ensuite à votre fournisseur d'énergie.

En cas d'absence, et si vous avez reçu un courrier vous invitant à le faire, vous pouvez :

• procéder au relevé en ligne du compteur
• contacter notre serveur vocal au : 09 69 39 97 45 (appel non surtaxé), 24h/24, 7j/7
• retourner la carte d'auto-relève déposée par le technicien dans un délai de 48h
• afficher les index sur votre porte d'entrée en précisant votre nom et votre n°PCE (Point de Comptage et d'Estimation) indiqué sur vos factures.

Le numéro PCE (Point Comptage et d’Estimation) est composé de 14 chiffres qui sert à identifier le raccordement de votre installation sur le réseau de distribution de gaz naturel, tout au long de la vie de l’installation, quel que soit le fournisseur de gaz naturel.

• Une odeur suspecte ou une coupure de gaz ? Contactez notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel et service gratuits), disponible 24h24 et 7j/7.
• Vous souhaitez obtenir des conseils sur la meilleure solution énergétique pour votre logement ou demander votre raccordement au réseau de gaz naturel ? Un conseiller GRDF vous répond au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.
• Vous souhaitez déposer une réclamation concernant les travaux sur le réseau de gaz naturel, nos opérateurs vous répondent au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé).

Accédez à notre formulaire de contact.

Dans tous les autres cas (suivi de consommation, factures, tarifs, résiliation, etc.), votre fournisseur de gaz naturel reste votre interlocuteur privilégié. Ses coordonnées figurent en haut à gauche de vos factures.

Contactez directement votre fournisseur de gaz naturel afin d'annuler un rendez-vous ou convenir d'une nouvelle date. Vous trouverez ses coordonnées en haut à gauche de vos factures.

Deux fois par an, un technicien GRDF se rend à votre domicile pour effectuer le relevé de votre compteur gaz. Ce relevé est ensuite transmis à votre fournisseur d'énergie pour facturation. Si vous êtes en désaccord avec l'index relevé, adressez directement une réclamation à votre fournisseur qui sollicitera ensuite nos services. Vos consommations seront rectifiées. Les coordonnées de votre fournisseur de gaz naturel se trouvent en haut à gauche de vos factures.

Votre relevé n'a pu être réalisé car vous étiez absent lors de notre passage ? Vous pouvez effectuer un relevé en ligne de votre compteur.

En cas de coupure de gaz, contactez notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel et service gratuits), disponible 24h24 et 7j/7.

Si vous n'êtes pas en règle avec votre fournisseur de gaz naturel, rapprochez-vous de lui. Ses coordonnées figurent en haut à gauche de vos factures.

Première chose à faire avant de quitter votre domicile : résiliez votre contrat auprès de votre fournisseur d'énergie et notez votre index. La résiliation sera effective à la date de votre choix, au plus tard 30 jours après votre demande.

Pour connaître les modalités de résiliation, référez-vous à votre contrat de fourniture d'énergie.

Pour plus d'infos, rendez-vous sur le site www.energie-info.fr.

Vous emménagez dans un nouveau logement et souhaitez bénéficier de l'énergie gaz naturel ? Deux solutions :

• votre domicile n'est pas raccordé au réseau de gaz naturel : effectuez une demande de raccordement en ligne,
• votre domicile est raccordé au réseau de gaz naturel : souscrivez un contrat auprès du fournisseur de gaz naturel de votre choix deux semaines avant votre emménagement afin de mettre votre installation gaz en service.

Pour accéder à la liste des fournisseurs d'énergie, rendez-vous sur www.energie-info.fr.

En savoir plus sur le raccordement.

Contactez-nous dès à présent :

• par téléphone au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour toutes questions sur votre projet de raccordement au réseau de gaz naturel ou des conseils sur votre choix énergétique,
• via notre site, pour effectuer une demande de raccordement en ligne
  
  

> Obtenir des informations sur toutes les innovations des équipements au gaz naturel

GRDF gère le réseau de distribution qui achemine le gaz naturel jusqu'à chez vous, mais ne fournit pas d'énergie. Le nom et les coordonnées de votre fournisseur de gaz naturel figurent en haut à gauche de vos factures de consommation.

Pour consulter la liste des fournisseurs d'énergie ou avoir des conseils si vous souhaitez changer de fournisseur, rendez-vous sur le site www.energie-info.fr.

Vous avez créé votre espace privé avant le 17 juin 2014 et vous souhaitez y accéder ? C'est très simple. Cliquez sur ce lien puis entrez votre identifiant et votre mot de passe. Vous pourrez à nouveau modifier votre espace, déposer vos demandes et les suivre.

GRDF renouvelle son site web pour vous simplifier la vie !

Retrouvez l'ensemble de nos solutions au gaz naturel pour mieux vivre au quotidien sur notre site projet-gaz.grdf.fr. Vous y découvrirez l'ensemble des équipements innovants au gaz naturel que nous proposons.

Pour votre sécurité, renseignez-vous avant d'entamer des travaux afin de savoir si vous vous trouvez à proximité du réseau de gaz naturel.

Le télé-service reseaux-et-canalisations.gouv.fr vous permet d'identifier gratuitement les exploitants de réseaux auprès desquels vous devez déclarer vos travaux.

Pour toute Demande de Renseignement (DR) ou Déclaration d'Intention de Commencement de travaux (DICT), vous pouvez également prendre contact avec votre mairie.

En savoir plus sur l'anticipation des risques liés aux travaux à proximité des réseaux

Les plaques de repérage servent à identifier et repérer les robinets commandant l'alimentation en gaz naturel de votre logement.

Lors de son passage, un technicien GRDF identifie la correspondance entre le robinet situé à l'extérieur de votre logement et votre installation intérieure de gaz naturel. Puis, il appose deux plaques de repérage identiques : l'une sur le robinet gaz, l'autre sur le chambranle ou la plinthe de votre porte. Elles permettent, notamment, d'interrompre rapidement l'alimentation en gaz de votre logement en cas de besoin. Vous devez donc veiller à ce que ces plaques soient toujours bien lisibles.

Pour effectuer cette opération d'identification et de repérage, GRDF peut mandater des entreprises locales. En indiquant le nom du prestataire ainsi que votre code postal, notre service en ligne Am@nda vous confirme si l'entreprise est bien référencée par GRDF pour intervenir dans votre commune.

Si vous souhaitez changer votre compteur gaz sans en modifier le calibre, vous devez en faire la demande auprès de votre fournisseur d'énergie. Un nouveau compteur sera fourni et loué par nos services. En cas de modification de calibre de votre compteur, nous vous présenterons un devis.

Enfin, sachez que GRDF remplace gratuitement tous les compteurs âgés de 20 ans et plus. 

• Si vous sentez une odeur de gaz, sortez de votre domicile et contactez notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz où un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7.
• Pour les autres cas, comme une porte de coffret gaz cassée ou endommagée, appelez le service Client  au 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).

Si vous doutez de la fiabilité de l'interlocuteur qui s'est présenté chez vous de la part de GRDF, demandez-lui de vous présenter sa carte professionnelle ainsi que son ordre de mission.

Vous pouvez également vérifier si une entreprise prestataire a bien été mandatée par GRDF grâce à notre service en ligne Vérifier mon prestataire gaz.

En complément des opérations effectuées par nos techniciens, GRDF missionne des entreprises locales expertes pour certaines prestations : changement des compteurs, repérage des robinets commandant votre installation, relevé des index de consommation, …

C’est le fournisseur et non le distributeur de gaz naturel qui établit votre facture de gaz naturel. Le fournisseur achète le gaz naturel aux producteurs et le revend « au détail » aux consommateurs finaux, alors que le distributeur s’assure que le gaz arrive bien chez eux. C’est donc avec le fournisseur que vous établissez un contrat de fourniture de gaz. Il est votre interlocuteur unique pour tout ce qui concerne vos offres gaz naturel ainsi que le montant de vos factures.

GRDF, principal distributeur de gaz naturel en France, raccorde les nouveaux clients au réseau de distribution : nous réalisons les travaux extérieurs de raccordement et vous accompagnons jusqu’à la mise en service du gaz dans votre foyer.

Le distributeur de gaz, GRDF, réalise les travaux extérieurs de raccordement, c’est-à-dire la jonction entre le réseau de distribution et le compteur de la maison ou du bâtiment. Il accompagne ensuite ses nouveaux clients jusqu’à la mise en service du gaz dans leur logement, les aide à trouver un installateur proche de chez eux et leur fournit la liste des fournisseurs de gaz.

L’installateur, ou plombier chauffagiste, réalise, lui, les travaux intérieurs : il met en place les installations gaz naturel (chaudière) et met en service le gaz dans les foyers.

Le fournisseur, choisi par le client, établit le contrat de fourniture de gaz, les factures et demande la mise en service du gaz à GRDF.

En savoir plus sur les étapes du raccordement.

C’est le distributeur qui relève deux fois par an votre compteur gaz, et non le fournisseur de gaz. Le distributeur, qui gère le réseau de distribution et achemine le gaz naturel jusque chez vous, est le même pour tous les fournisseurs. Il transmet en toute impartialité les données de consommation de gaz naturel au fournisseur choisi par le client. Celui-ci établit ensuite la facture d’énergie puis l’envoie au client.

Les collectivités territoriales sont propriétaires du réseau de distribution de gaz naturel. Elles confient à GRDF le service public de la distribution sur leurs territoires. GRDF est donc chargé d’assurer la desserte en gaz naturel : il exploite le réseau, achemine le gaz naturel et raccorde les clients au réseau pour le compte des collectivités territoriales.

GRDF ! Via son numéro vert Urgence Sécurité Gaz.

GRDF, en tant que distributeur de gaz naturel et gestionnaire du réseau, répond 7j/7 et 24h/24h à vos appels en cas de problèmes constatés sur le réseau : alimentation interrompue, odeur suspecte… GRDF envoie, au besoin, des techniciens d’intervention sur place.

Vous sentez une odeur de gaz chez vous ou dans votre immeuble ? Premier réflexe : contactez notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel et service gratuits). Un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7. Nos techniciens interviendront gratuitement et dans les meilleurs délais à votre domicile.

D'ici l'arrivée de nos services, suivez nos 5 consignes de sécurité :

• fermez votre arrivée de gaz,
• ouvrez les fenêtres,
• évitez les flammes et les étincelles,
• ne touchez à aucun appareil électrique ni téléphone : tout ce qui est allumé reste allumé, tout ce qui est éteint reste éteint,
• sortez à l'extérieur de votre logement en attendant l'arrivée du technicien.

Si vous avez une coupure de gaz et que vous n'êtes pas en règle avec votre fournisseur d'énergie, nous vous conseillons tout d'abord de vous rapprocher de lui afin de régulariser votre situation. Vous trouverez ses coordonnées en haut à gauche de vos factures.
Vous pouvez également vérifier si l'origine de la coupure est liée à un incident réseau sur votre commune : Info-Coupure.

Sinon, contactez directement notre n° Vert : Urgence Sécurité Gaz au 0800 47 33 33 (appel et service gratuits), à votre écoute 24h24 et 7j/7. Nos techniciens interviendront gratuitement et dans les meilleurs délais à votre domicile.

Vous souhaitez obtenir des conseils sur la meilleure solution énergétique pour votre logement, demander votre raccordement au réseau de gaz naturel ou encore déposer une réclamation concernant des travaux sur le réseau ? Les conseillers GRDF vous répondent au 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (appel non surtaxé).

Vous pouvez également accéder à notre formulaire de contact.

Pour toute demande d'informations techniques et réglementaires, vous pouvez :

• joindre un conseiller GRDF au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à  17 h,
• prendre contact avec un professionnel du gaz proche de vous.

 
> Trouver un professionnel du gaz à côté de chez vous et ainsi obtenir des conseils, obtenir un devis pour des travaux, ou des informations sur le gaz naturel.

Vous pouvez également consulter le guide des prescriptions techniques de GRDF.

Pour toute installation gaz réalisée par un professionnel, celui-ci délivre au propriétaire du logement  un certificat de conformité à la fin des travaux. Ce document atteste de la conformité des travaux au regard de la réglementation en vigueur. Il valide donc la qualité de vos installations et engage la responsabilité de l'installateur.

Pour en savoir plus sur le certificat de conformité, rendez-vous sur le site de Qualigaz, Dekra et Copraudit.

Si vous sentez une odeur de gaz, sortez de votre domicile et contactez notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz où un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7.

Pour les autres cas, comme une porte de coffret gaz détériorée ou abîmée appelez le service Client au 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).

A partir de janvier 2016, le déploiement a commencé dans 24 communes pilotes. Le déploiement généralisé des compteurs communicants gaz a ensuite débuté en mai 2017, dans l’ensemble des régions françaises de métropole. Il se poursuivra jusqu’en 2022.

Pour savoir quand les compteurs communicants gaz seront déployés dans votre commune, cliquez ici.

Deux volets doivent être pris en compte : la confidentialité d’une part, et la sécurité d’autre part.

• Concernant la confidentialité des données, il est important de noter que ces dernières n’appartiennent pas à GRDF mais au consommateur. Chaque client décide de la diffusion, ou non, de ses données à d’autres acteurs, comme les fournisseurs d’énergie, les prestataires de services de suivi d’énergies, les Agences Locales de l’Energie et les Espaces Info Energie …
• La sécurité des données a fait l’objet de travaux en amont, menés conjointement par GRDF et la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), avec l’appui de l’Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI). Les données sont chiffrées depuis le compteur jusqu’aux systèmes d’information de GRDF. Les informations collectées sont volontairement limitées et peu exploitables pour toute personne étrangère à GRDF. Elles se limitent à :
• un identifiant émetteur (un numéro de module radio),
• le relevé d’impulsion chaque jour arrêté à 6 heures du matin,
• des informations sur le fonctionnement du compteur.

L’affectation de la donnée au client n’est faite que par corrélation dans les systèmes d’information de GRDF.

Il est possible que vous ayez reçu, indépendamment du projet compteurs communicants gaz, un appel ou un courrier pour vous annoncer le remplacement prochain de votre compteur de gaz naturel. Il s’agit d’une prestation systématique liée à la Vérification Périodique des Equipements : un technicien de GRDF ou d’une entreprise désignée par GRDF réalisera le remplacement de cet ancien compteur par un compteur traditionnel.

En vous connectant sur Mon Espace GRDF accéder à l'installation du compteur communicant gaz. Comme indiqué dans les documents clients envoyés, vous avez la possibilité de demander une modification de rendez-vous en indiquant vos disponibilités ou de compléter vos informations personnelles (numéro de téléphone portable, adresse) pour être tenu(e) informé(e) des prochaines étapes et pour faciliter la bonne réalisation de l'installation.

Plus simple, plus clair et plus pratique : tels sont les avantages de votre nouveau compteur communicant gaz.

Plus simple

• Accéder quand vous le souhaitez à vos données quotidiennes de consommation de gaz naturel.
• Choisir de donner accès à ces données à votre fournisseur ou à des tiers pour qu’ils vous proposent des services de maîtrise de l’énergie.

Plus clair

• Fixer un niveau de consommation. En cas de dépassement, vous recevrez un message.

• Comparer vos consommations à celles de profils similaires au vôtre pour vous aider à vous situer.

Plus pratique

• Vos données sont historisées pour vous permettre de mieux suivre votre consommation de gaz naturel dans le temps.

• Le relevé est effectué automatiquement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre disponible pour accueillir le technicien.

Vous aurez accès à vos données de consommation, depuis Mon espace GRDF avec un accès personnalisé et sécurisé.

En savoir plus sur le suivi de consommation

En cas de coupure d’électricité de votre logement, le compteur communicant gaz continuera de communiquer. GRDF recevra donc chaque jour un index permettant de mesurer votre consommation de gaz naturel.

Votre présence est indispensable dans les cas suivants :

• Si votre compteur est inaccessible pour le technicien d’intervention (à l’intérieur de votre logement) ou que son accessibilité n’est pas mentionnée dans les Systèmes d’Information de GRDF ;
• En période hivernale (de novembre à mars), si vous utilisez le gaz naturel pour le chauffage ;
• Si vous êtes un client professionnel.
  
  

Si vous êtes présent au moment du remplacement de votre compteur par un compteur communicant gaz, vous n’aurez pas besoin de procéder à la remise en gaz de vos installations. Le technicien qui aura effectué le changement de votre compteur, se chargera de réaliser cette intervention.

Si vous êtes présent au moment du remplacement de votre compteur, le technicien vous assistera pour la remise en gaz de vos installations. Si l’intervention ne nécessite pas de rendez-vous, vous pourrez effectuer directement la remise en gaz de votre installation à l’aide du mode d’emploi laissé par le technicien. Vous aurez également la possibilité de faire appel à l’entreprise de pose désignée par GRDF grâce au numéro mentionné dans le second courrier reçu, dans l’avis d’intervention ou encore dans le guide de remise en service de l’installation gaz. Des rendez-vous pour la  remise en gaz des installations  seront possibles en soirée, jusqu’à 22h dans les zones urbaines, par les entreprises de pose afin de procéder à la remise en gaz de vos installations.

Votre Espace GRDF vous permet de suivre et comprendre votre consommation de gaz naturel. En savoir plus sur le suivi de consommation.

Suite à la création de votre espace vous recevrez un e-mail avec un lien d'activation. L’expéditeur de cet e-mail est « Votre Espace GRDF » et son objet est « Activer mon espace ».

Si vous ne le trouvez pas, pensez à consulter les dossiers « spams » ou « courriers indésirables » pour vérifier qu’il n’a pas été accidentellement redirigé.

Pour recevoir à nouveau l'email d'activation, vous pouvez contacter un conseiller GRDF.

Si vous avez bien reçu l’e-mail d'activation mais qu’aucune page ne s'affiche ou que le bouton "Activer mon espace" n’apparaît pas, contactez un Conseiller GRDF.

A l’envoi du lien d’activation, vous disposez de 24h pour activer votre espace. Ainsi, lorsque vous cliquez sur "Activer mon espace" et qu’une page d'erreur vous informe que votre demande d'activation a expiré, il est nécessaire de renouveler votre demande de création.

Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion dans les situations suivantes :

• vous ne disposez pas encore d'un Espace GRDF : créez votre Espace GRDF ;
• vous avez déjà un Espace GRDF : vérifiez que l'identifiant saisi correspond bien à l'e-mail sur lequel vous avez reçu la confirmation de création de l'espace ;
• vous avez oublié votre mot de passe : vous pouvez le réinitialiser ;
• vous avez bloqué ou supprimé les cookies.

Pour toute autre situation, vous pouvez contacter un conseiller GRDF par e-mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Vous recevrez immédiatement un e-mail avec un lien de réinitialisation.

Votre identifiant correspond à l'e-mail saisi lors de la création de votre espace. Vous utilisez plusieurs adresses e-mail ? Un e-mail de confirmation d'accès à votre espace vous a été envoyé à l'adresse e-mail associée à votre espace.

Vous pouvez également contacter un Conseiller GRDF par e-mail.

Pour changer d'adresse e-mail vous devez supprimer votre espace et en re-créer un nouveau avec votre nouvelle adresse e-mail.

Pour supprimer votre espace, cliquez sur "Gérer mon profil" et sélectionnez "Supprimer mon espace"

Après avoir créé et configuré votre espace, sélectionnez le service "Consommation" puis munissez-vous de votre dernière facture de gaz naturel transmise par votre fournisseur d'énergie pour saisir vos informations sur la page "Ajouter un logement/site" :

• le nom du titulaire du contrat gaz figurant sur votre facture,
• le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) : saisissez le numéro à 14 chiffres ou composé des lettres GI et 6 chiffres,
• le code postal du lieu de consommation.

Vous n'aurez à renseigner ces informations qu'une seule fois. Vous pouvez ajouter plusieurs logements/sites. Une fois ces informations renseignées avec succès, vous pouvez consultez les données de consommation de votre(vos) logement(s)/site(s).

Vos données quotidiennes sont généralement disponibles sur votre espace environ un mois après la pose du compteur communicant gaz. Durant ce laps de temps, vous n'avez donc accès qu'à l'historique de vos relevés d'index transmis à votre fournisseur pour l'établissement de vos factures de gaz naturel.

Lorsque vos données seront disponibles, vous aurez la possibilité de suivre votre consommation quotidiennement.

L'accès à votre espace est entièrement sécurisé. La sécurité des données de votre espace est garantie par l'authentification réalisée au moment de la connexion avec vos identifiants et par la navigation sur un serveur sécurisé (identifiable au "s" après "l'http" dans l'URL).

Vos données de consommation sont protégées. Ces dernières sont cryptées depuis le compteur jusqu'au Système d'Information de GRDF.

Consultez l'ensemble des conditions générales d'accès et d'utilisation du site.