GRDF s’emploie à répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à vous répondre sous 15 jours maximum.

Si vous estimez que la réponse apportée à votre réclamation par le Service Client ne vous convient pas, deux voies de recours sont possibles :

Vous pouvez faire appel à notre Service Consommateurs :

• Complétez le formulaire dédié
• Ou adressez nous un courrier à l'adresse suivante :
  GRDF Service Consommateurs
  TSA 85 101
  27 091 EVREUX CEDEX
   

Vous pouvez avoir recours au médiateur national de l'énergie, gratuitement :

• Par internet : https://www.energie-mediateur.fr/
• Ou par courrier :
  Médiateur national de l’énergie Libre
  Réponse n°59252
  75443 PARIS Cedex 9
   

> Retrouvez toutes les conditions et les voies de recours à votre réclamation

Vous pouvez vérifier si une entreprise prestataire a bien été mandatée par GRDF grâce à notre service en ligne. Il vous suffit d'indiquer votre code postal et le nom de l'entreprise.

Vérifier mon prestataire gaz

Lors de l'intervention du technicien, vous pouvez demander au technicien de vous présenter sa carte professionnelle ou l'ordre de mission de GRDF.
 

Votre présence est indispensable dans les cas suivants :

- Si votre compteur est inaccessible pour le technicien d’intervention (à l’intérieur de votre logement) ou que son accessibilité n’est pas mentionnée dans les Systèmes d’Information de GRDF,
- En période hivernale (de novembre à mars), si vous utilisez le gaz pour le chauffage,
- Si vous êtes un client professionnel.

Si vous êtes présent au moment du remplacement du compteur par un compteur communicant gaz, vous n’aurez pas besoin de procéder à la remise en gaz de vos installations. Le technicien qui aura effectué le changement du compteur, se chargera de réaliser cette intervention.

La réglementation oblige GRDF à réaliser cette intervention, et à remplacer dans un certain nombre de cas le régulateur de pression. Cette action vise à maintenir son bon fonctionnement dans la durée.

> Retrouvez toutes les informations sur le remplacement du régulateur de pression dans notre page dédiée.

Vous faites des travaux de rénovation ou de décoration dans votre logement.
Vous ne pouvez pas intervenir sur le compteur gaz desservant à votre logement, même si vous n’utilisez plus le gaz depuis longtemps.
Le compteur est propriété (sous la responsabilité de) de GRDF. Seules les équipes qualifiées et mandatées par GRDF sont autorisées à intervenir.  

Pour faire retirer votre compteur, vous devez adresser votre demande aux équipes habilitées :  

• Si vous ne disposez pas de contrat de fourniture de gaz contactez le Service Client GRDF au  09 69 36 35 34 ( numéro cristal, appel non surtaxé  de lundi au vendredi de 8h à 17h

• Si vous disposez actuellement d’un contrat de fourniture de gaz, vous devez contacter votre fournisseur pour demander une mise hors service avec dépose compteur.  

Cette intervention sera facturée selon les conditions précisées dans le catalogue de prestation GRDF.

Vous faites des travaux de rénovation ou de décoration dans votre logement. Vous ne pouvez pas intervenir sur les tuyauteries situées avant l’emplacement du compteur gaz desservant à votre logement. Ces dernières sont sous la responsabilité de GRDF. Pour toutes demandes d’intervention, merci de contacter le Service Client GRDF au 09 69 36 35 34 ( numéro cristal, appel non surtaxé  de lundi au vendredi de 8h à 17h)

Les travaux de suppression de branchement seront réalisés par GRDF ou un de ses prestataires. Cette intervention est soumise à devis.

Deux volets doivent être pris en compte : la confidentialité d’une part, et la sécurité d’autre part.

• Concernant la confidentialité des données, il est important de noter que ces dernières n’appartiennent pas à GRDF mais au consommateur. Chaque client décide de la diffusion, ou non, de ses données à d’autres acteurs, comme les fournisseurs d’énergie, les prestataires de services de suivi d’énergies, les Agences Locales de l’Energie et les Espaces Info Energie …
• La sécurité des données a fait l’objet de travaux en amont, menés conjointement par GRDF et la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), avec l’appui de l’Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI). Les données sont chiffrées depuis le compteur jusqu’aux systèmes d’information de GRDF.

Les informations collectées sont volontairement limitées et peu exploitables pour toute personne étrangère à GRDF.

Elles se limitent à :

• un identifiant émetteur (un numéro de module radio),
• le relevé d’impulsion chaque jour arrêté à 6 heures du matin,
• des informations sur le fonctionnement du compteur.

L’affectation de la donnée au client n’est faite que par corrélation dans les systèmes d’information de GRDF.

Il est possible que vous ayez reçu, indépendamment des propositions d’installation du compteur communicant gaz, un appel ou un courrier pour vous annoncer le remplacement prochain du compteur de gaz. Il s’agit d’une prestation systématique liée à la Vérification Périodique des Equipements qui nous impose d’un point de vue réglementaire de remplacer tous les compteurs dont l’année de fabrication remonte à plus de 20 ans. Un technicien de GRDF ou d’une entreprise désignée par GRDF réalisera le remplacement de l’ancien compteur par un compteur communicant.

GRDF en qualité de concessionnaire du service public de distribution du gaz, est régie par les Conditions de Distribution :

> Conformément à l’article 8.2 le client est tenu de prendre toutes les dispositions pour permettre à tout moment le libre accès au compteur par GRDF, notamment afin de permettre le remplacement de celui-ci.

> Conformément à l’article 8.6, en cas d’inexécution des obligations du client au titre des Conditions de distribution consistant notamment à laisser l’accès au compteur, GRDF serait contraint d’interrompre la livraison de gaz du logement. Le cas échéant, l'interruption et le rétablissement de la livraison de gaz seraient facturés conformément au catalogue des prestations GRDF en vigueur.

Il est possible de demander le remplacement d’un ancien compteur (compteur gris) par un compteur communicant en remplissant le formulaire de contact.

Un conseiller vous contactera ensuite afin de vous proposer un rendez-vous pour l’installation d’un compteur communicant.

Besoin de changer votre rendez-vous pour le remplacement du compteur ? C'est possible ! Appelez le 09 69 32 44 52 pour ajuster la date.

Vous n'avez pas encore de rendez-vous ?

> Remplissez le formulaire de contact.

Merci de noter que votre présence est essentielle pour l'installation du compteur communicant.

Le compteur communicant est un équipement qui permet de relever vos consommations de gaz à distance et de manière automatique.

Il vous permet d’avoir accès via Votre Espace Client GRDF à vos consommations, de les analyser et même de les comparer.  

Le compteur communicant gaz vous permet d’accéder sans frais à vos données quotidiennes de consommation. En accédant à votre Espace Client GRDF : 

• Suivre l’évolution de vos consommations de gaz selon une période choisie.  
• Accéder à l’historique de vos consommations de gaz pendant 3 ans, même si vous changez de fournisseur. 
• Fixer des seuils de consommation et demandez à recevoir une notification en cas de rapprochement ou de dépassement de ces seuils. 
• Poser vos questions en ligne : chat, webcall back, formulaire web et un chatbot 24h/24 et 7j/7. 
  
  
  
   

Vous aurez accès à vos données de consommation, depuis Mon espace GRDF avec un accès personnalisé et sécurisé.

En savoir plus sur le suivi de consommation

En cas de coupure d’électricité de votre logement, le compteur communicant gaz continuera de communiquer.

GRDF recevra donc chaque jour un index permettant de mesurer votre consommation de gaz.

Votre Espace GRDF vous permet de suivre et comprendre votre consommation de gaz.

En savoir plus sur le suivi de consommation.

Le Point de Comptage et d’Estimation est un numéro unique composé de 14 chiffres.

Il permet d'identifier chaque installation de consommation de gaz naturel ; pour distinguer le compteur de gaz que vous utilisez de ceux de vos voisins. Il est demandé lorsque vous emménagez dans un nouveau logement ou quand vous décidez de changer de fournisseur de gaz.

Vous pouvez le retrouver sur vos factures de gaz envoyées par votre fournisseur, ou dans les courriers que nous vous adressons.

Le relevé de compteur permet de mesurer votre index, c’est-à-dire votre consommation de gaz et ainsi d’établir votre facture.

Depuis le 1er janvier 2024, si vous n’avez pas de compteur communicant gaz, l’opération de relevé de l’index vous incombe. Avec le compteur communicant gaz, le relevé de compteur est automatique ! En attendant d’avoir un compteur communicant, vous pouvez effectuer votre relève en ligne sur grdf.fr/releve.

Au bout d’un an sans relevé de votre part, des frais seront susceptibles de vous être facturés.

GRDF vient de vous poser un compteur communicant. Un délai est toutefois nécessaire pour que vos consommations quotidiennes soient accessibles sur votre Espace Client grâce à une télérelève automatique. Ce délai est en général de deux mois. Avant ce délai vous pouvez déjà disposer de vos consommations mensuelles. Dans certains cas (à l’occasion d’un dépannage, d’une mise en service…) ce délai peut être plus long.

Cela permet à GRDF de réaliser des tests pour garantir la fiabilité des données transmises par le compteur communicant gaz. Durant ce laps de temps, il est donc possible qu’un relevé du compteur vous soit demandé et que vous n’ayez pas accès à l’historique de vos relevés d’index transmis à votre fournisseur pour l’établissement de vos factures de gaz.

Lorsque vos données seront disponibles, vous recevrez un mail ou un sms de GRDF vous en informant. Vous aurez alors la possibilité de suivre votre consommation quotidienne sur votre Espace GRDF et vous n’aurez plus à transmettre manuellement vos index.

Si vous sentez une odeur de gaz, sortez de votre domicile et contactez Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits), un opérateur vous répond 24h/24 et 7j/7.

Pour les autres cas, comme une porte de coffret gaz cassée ou endommagée, appelez le service Client au 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé) ou contactez un conseiller GRDF via le formulaire en ligne.

Pour le retirer il vous suffit juste de contacter votre fournisseur pour résilier votre contrat et un technicien se chargera de la dépose du compteur afin que toutes les conditions de sécurité gaz soient réunies.

GRDF, principal distributeur de gaz en France, raccorde les nouveaux clients au réseau de distribution : nous réalisons les travaux extérieurs de raccordement et vous accompagnons jusqu’à la mise en service du gaz dans votre foyer.

Le distributeur de gaz, GRDF, réalise les travaux extérieurs de raccordement, c’est-à-dire la jonction entre le réseau de distribution et le compteur de la maison ou du bâtiment. Il accompagne ensuite ses nouveaux clients jusqu’à la mise en service du gaz dans leur logement, les aide à trouver un installateur proche de chez eux et leur fournit la liste des fournisseurs de gaz.

L’installateur, ou plombier chauffagiste, réalise, lui, les travaux intérieurs : il installe les équipements gaz (chaudière, PAC hybride) et peut être présent le jour de la mise en service du client.

Le fournisseur, choisi par le client, établit le contrat de fourniture de gaz, les factures et demande la mise en service du gaz à GRDF.

En savoir plus sur les étapes du raccordement

Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion dans les situations suivantes :

- si vous ne disposez pas encore d'un Espace GRDF : créez votre Espace GRDF,
- si vous avez déjà un Espace GRDF : vérifiez que l'identifiant saisi correspond bien à l'adresse mail sur laquelle vous avez reçu la confirmation de création de l'espace,
- si vous avez oublié votre mot de passe : vous pouvez le réinitialiser en utilisant le service Mot de passe oublié,
- si vous avez bloqué ou supprimé les cookies.

Pour toute autre situation, vous pouvez contacter un conseiller GRDF via le formulaire en ligne.

Vos données quotidiennes sont généralement disponibles sur votre espace environ un mois après la pose du compteur communicant gaz. Durant ce laps de temps, vous n'avez donc accès qu'à l'historique de vos relevés d'index transmis à votre fournisseur pour l'établissement de vos factures de gaz naturel.

Lorsque vos données seront disponibles, vous aurez la possibilité de suivre votre consommation quotidiennement.

L'accès à votre espace est entièrement sécurisé. La sécurité des données de votre espace est garantie par l'authentification réalisée au moment de la connexion avec vos identifiants et par la navigation sur un serveur sécurisé (identifiable au "s" après "l'http" dans l'URL).

Vos données de consommation sont protégées. Ces dernières sont cryptées depuis le compteur jusqu'au Système d'Information de GRDF.

Pour découvrir l'ensemble des prestations proposées par GRDF au 1er juillet de chaque année ainsi que nos tarifs, consultez notre Catalogue des prestations.

Le gaz naturel est une énergie compétitive dans la durée. Le prix des énergies connaît des variations régulières. Cependant, le prix du gaz naturel au kWh, abonnement inclus, reste attractif années après années.
En moyenne, ces 15 dernières années, le prix du gaz naturel a permis de maintenir un budget chauffage et eau chaude avec des économies possibles supérieures à 20% en moyenne, par rapport aux principales autres solutions de chauffage.
Ce calcul prend en compte les dernières hausses du prix du gaz de 2021.

> Suivre l'évolution du prix des énergies

Vous souhaitez connaître le prix du kWh de gaz et comparer les offres des fournisseurs d'énergie ? Rendez-vous sur www.energie-info.fr.

Les experts GRDF peuvent également vous guider dans le choix d'un équipement gaz adapté à vos besoins. Basés en France, ils sont à votre disposition au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h à 17h.