Comment GRDF traite les insatisfactions ?

GRDF accorde la plus grande attention à la qualité de ses prestations et de ses services. Nous sommes soucieux de vous apporter un service sans cesse meilleur au quotidien. En cas d’insatisfaction, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire de contact.

Les étapes clés du traitement des insatisfactions

Quels que soient le sujet et le motif de votre insatisfaction, vous avez deux possibilités pour nous en faire part : complétez le formulaire de contact dédié ou appeler notre Service Client du lundi au vendredi de 8h à 17h, au 09 69 36 35 34 (n° Cristal, appel non surtaxé).

Nous vous conseillons de joindre toute pièce justificative facilitant le traitement de votre réclamation (référence client, photographie, courrier…)

Les différents thèmes d’insatisfaction

GRDF traite directement votre insatisfaction sur les sujets suivants :

• Le relevé du compteur, les interventions de dépannage et d’urgence ou les interventions ponctuelles (mise en service, changement de compteur…)

• La création, la modification ou la suppression de votre raccordement au réseau de gaz 

• Des travaux sur le réseau de gaz de GRDF dans votre rue ou votre immeuble

• La pose du compteur communicant

En revanche, les thèmes ci-après concernent votre fournisseur d’énergie. Pour faciliter votre démarche, nous vous invitons à le contacter directement (vous trouverez ses coordonnées en haut à gauche de vos factures d’énergie) :

• Votre facture de consommation de gaz : vos données de consommation ou le montant de la facture

• Votre contrat d’énergie : mise en service suite à un emménagement ou un déménagement, le changement de fournisseur, les modalités de paiement, la mensualisation

• Une suspension de gaz naturel pour impayé

GRDF met tout en œuvre pour maîtriser et traiter vos insatisfactions dans les meilleurs délais

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous analysons les réclamations au même titre que les enquêtes de satisfaction, dans une logique d'amélioration continue de nos activités.

Ainsi, nous nous attachons à faciliter leurs dépôts, tant par oral que par écrit, grâce notamment à la création de formulaires en ligne dédiés. Et nous avons comme objectif de vous répondre dans les 30 jours.

GRDF a traité en 2021 plus de 29 000 réclamations* directement adressées par ses clients dont environ 96% ont fait l'objet d'une réponse complète et définitive dans un délai de moins de 30 jours.

* Celles relatives aux principes du Code de bonne conduite font l'objet d'une attention particulière, notamment en terme de transparence pour apporter des réponses toujours plus adaptées, complètes et compréhensibles.

Réaliser une réclamation

Quels que soient le sujet et le motif de votre insatisfaction, vous avez deux possibilités pour nous en faire part.