Informations en cas de coupure gaz à votre domicile

Dans le cadre des mesures gouvernementales consécutives au Covid-19, GRDF se mobilise exclusivement sur les interventions d’urgences, de sécurité, de mise en service et de remise en service suite à un manque de gaz.
Pour toute autre demande, nous vous invitons à utiliser notre site internet afin de réaliser en ligne les opérations réalisables à distance et nous permettre de nous consacrer aux activités prioritaires Nous rappelons également à nos clients que les dépannages des équipements de chauffage et d’eau chaude (qualifiés d’installations intérieures) sont assurés exclusivement par vos plombiers-chauffagistes, ces dépannages ne sont pas de la responsabilité de GRDF.

Vous n’avez plus le gaz dans votre logement ? Cette coupure est peut-être due à une intervention sur le réseau. Pour le savoir, et pour connaître l’heure de la remise à disposition du gaz chez vous, il vous suffit de nous communiquer votre adresse précise.

Coupures de gaz en cas d'impayés : la marche à suivre

Si vous subissez une coupure de gaz naturel du fait d'impayés, vous devez vous rapprocher de votre fournisseur d'énergie. Ses coordonnées figurent en haut à gauche de vos factures de consommation (voir image ci-dessous) de gaz naturel.

Suite à une coupure de gaz, avez-vous droit à une indemnisation ?

En cas de coupure de gaz injustifiée, vous disposez d’un droit à indemnisation lorsque trois conditions sont remplies.

> Connaître ces conditions et la démarche à suivre.

Ma chaudière est en panne : que faire ?

Si votre chaudière est en panne, adressez vous à un professionnel : 

Si vous devez changer votre chaudière :

> Consultez les solutions disponibles et trouvez un professionnel sur notre espace rénovation

Que faire si la coupure n’est pas liée à un incident réseau ?

Aucun incident sur le réseau gaz n’est signalé sur la zone de votre adresse... Dans ce cas, regardez si les origines du dysfonctionnement ne proviennent pas de vos équipements gaz ou de factures impayées.

En savoir plus

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