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THÉMATIQUES

Questions / Réponses

  • Le terme PCE, pour Point de Comptage et d'Estimation, désigne un point physique auquel est associée une consommation mesurée ou estimée. Généralement le point de comptage et d'estimation est placé au niveau du compteur.


    Chaque PCE est identifié par GRDF par un identifiant unique, composé soit de 14 chiffres, soit des lettres "GI" suivies de 6 chiffres.


    Cet identifiant est repris systématiquement sur toutes vos factures (dont les factures de consommation émanant de votre fournisseur).


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  • Votre installation est alimentée par un poste de livraison constitué de :


    • Un poste de détente (sauf si votre site est desservi par un réseau basse pression)
    • Un équipement de comptage/ ou dispositif local de mesurage  
      • Un compteur
      • Un module de relevé à distance permettant la télé relève le plus souvent. Il est également appelé enregistreur.

        Ce module équipe la très grande majorité des équipements de comptage des sites avec relève non semestrielle (soit tous les sites à relève journalière et la majorité des sites à relève mensuelle). Quand ce module n’existe pas la relève se fait chaque mois et exige un déplacement d’un de nos techniciens.

    • Un convertisseur le cas échéant pour les plus gros sites : il évalue de façon extrêmement précise l’index, en intègrant l’impact de la température réelle, la pression mesurée, ...

      Il transmet  l’index « corrigé » complémentaire à l’index brut du compteur.

      Sa vérification d'étalonnage annuelle est obligatoire.  


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  • C'est un appareil permettant de totaliser les volumes de gaz naturel qui le traversent. Les index du compteur, régulièrement relevés pour figurer sur les factures, représentent le volume de gaz consommé exprimé en m3. Le compteur constitue en général le point de livraison, c'est-à-dire le point où se fait le transfert de propriété du gaz entre le distributeur et le client.


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  • C'est un appareil qui détermine automatiquement le volume converti de gaz. Le volume converti versus le volume mesuré par le compteur ( dit volume brut) prend en compte la température du gaz, la pression de la livraison et l'altitude de la commune.


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  • Le plus souvent, le poste de livraison appartient à GRDF et vous en êtes locataire. La location du compteur est en effet systématique pour tous les compteurs de petit calibre et pour tous les nouveaux raccordements. 


    Dans ce cas, GRDF met à disposition le poste de détente et le compteur (ainsi que, le cas échéant, un convertisseur et un enregistreur) et en assure la maintenance. 

    Le service Location inclut :



    • La mise à disposition du poste de livraison  
    • La maintenance ( le cas échéant le renouvellement des matériels défaillants )
    • Le renouvellement des matériels en fin de vie
    • Le changement de calibre (et éventuellement de technologie) du compteur ou du poste nécessité par une modification substantielle et durable de votre consommation.


    Le forfait de location dépend du type de poste de détente et du  dispositif local de mesurage installés et de la pression d’utilisation.


    Le forfait de location est décrit au catalogue des Prestations et aux Conditions de Distribution. Il est compris dans le tarif d'acheminement pour les débits de 4 ou 6 m3/h ou facturé mensuellement via votre fournisseur de gaz. 


    Dans le cas où vous êtes propriétaire du poste de livraison en tout ou en partie, la maintenance de celui-ci est à votre charge. GRDF vous propose (après diagnostic du poste) un service de maintenance ; GRDF peut vous proposer également un passage au service de location. 


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  • Le Pouvoir Calorifique Supérieur (PCS) est la quantité de chaleur (en KWh) dégagée par la combustion complète d'un mètre cube de gaz sec donné dans l'air, à une pression constante ( de 1,01325 bar) et à une température initiale de zéro celsius.


    Pour le gaz dit H (pour Haut pouvoir calorifique), le PCS doit se situer entre 10,7 et 12,8 kWh/m3  et pour le gaz B (pour Bas pouvoir calorifique), le PCS doit se situer entre 9,5 et 10,5 kWh/m3.


    GRDF garantit que le PCS du gaz livré se situe dans ces fourchettes réglementaires.


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  • Le coefficient de conversion est calculé selon deux critères : l’altitude et la composition du gaz.

    Plus une commune est située en altitude, plus le gaz est dit « léger ». Autrement dit, en fonction de l’altitude, le gaz contient moins de matière, c’est-à-dire moins d’énergie. Si le paramètre de l’altitude, une fois fixé, reste invariable dans le temps pour une même commune, il n’en est pas de même pour la composition du gaz. 

     

    En effet, le pouvoir calorifique du gaz naturel varie selon sa provenance. Si le nord de la France est plutôt approvisionné par du gaz B (Bas pouvoir calorifique) provenant des Pays-Bas, le gaz distribué sur le reste du territoire est plutôt du gaz H (Haut pouvoir calorifique) provenant surtout de la mer du Nord, de la Russie, de l’Algérie. Mais comme l’approvisionnement varie de façon quotidienne, avec un gaz plus ou moins riche, le coefficient de conversion change chaque jour.

     

    C’est la raison pour laquelle l’outil de calcul du coefficient de conversion réalisé par GRDF donne une fourchette et non une valeur unique.

     

    C’est un coefficient qui permet de convertir les M3 mesurés par le compteur en énergie facturée par le fournisseur, est  calculé par GRDF et communiqué à votre fournisseur.

     

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  • Contactez votre fournisseur ou directement votre conseiller GRDF qui étudiera votre projet.

     

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  • Vous avez un projet ?


    GRDF vous accompagne sur l'ensemble des étapes de votre projet au gaz : 


    • l'étude de votre projet de raccordement
    • l'organisation de votre projet
    • la réalisation des travaux 
    • la mise en service


    Contactez-nous par l'intermédiaire du formulaire de contact ou appelez le Service Client qui étudiera votre projet au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.


    Une fois les travaux de raccordement réalisés  par GRDF, vous devrez alors prendre contact avec le fournisseur d'énergie de votre choix pour qur GRDF mette  en service votre installation  et que vous bénéficiez  du gaz.


    Consultez la liste des fournisseurs d'énergie pour les entreprises sur le site Énergie info. 


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  • Retrouvez l'information sur la réglementation gaz sur CEGIBAT, le site de l'information technique et réglementaire sur le gaz et l’efficacité énergétique du bâtiment.


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  • Vous n'avez pas encore fait votre choix de fournisseur de gaz ?


    Connectez vous sur Énergie info


    GRDF acheminera le gaz jusqu'à votre installation quelque soit le fournisseur retenu par vos soins, et dans des conditions identiques. Inutile de nous contacter, c'est  votre fournisseur qui, une fois choisi, prendra contact avec nous. 


    Vous avez déjà choisi votre nouveau fournisseur de gaz ?


    Contactez le directement. Vous devez lui fournir notamment le numéro de PCE. C'est lui qui communiquera le changement à GRDF. 


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  • Pour connaitre l'avancement de vos dossiers de raccordement, depuis la création de votre dossier jusqu’à la mise en service du gaz, vous pouvez suivre en ligne (ici) l'avancée d'un raccordement en renseignant le numéro d'affaire qui vous a été envoyé par email.

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  • Nous effectuons une relève périodique de l'index de votre compteur de gaz naturel, qui est transmise à votre fournisseur qui l'utilisera pour vous facturer votre consommation.


    3 fréquences de relevé sont possibles : tous les 6 mois, tous les mois ou tous les jours.


    La périodicité de cette relève dépend de votre option tarifaire (options T1, T2, T3, T4 des tarifs d'acheminement de GRDF, fonction de votre niveau de consommation)  et des prestations complémentaires éventuelles GRDF que vous avez souscrites auprès de votre fournisseur. 


    Vous pouvez demander une fréquence de relève de votre compteur supérieure aux conditions standard (exemple : passer d'une fréquence semestrielle à une fréquence mensuelle, passer d'une fréquence mensuelle à une fréquence quotidienne, ...). Cette option est souscrite pour une durée minimale d'un an et n'est possible que si vous êtes équipés d'une relève à distance par télécommunication et après une étude de faisabilité. Pour ce faire, adressez-vous à votre fournisseur. Ce service est payant.


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  • Les Conditions de Distribution, annexées au Contrat de Fourniture conclu entre le Client et le Fournisseur, lient directement le Client à GRDF. Elles lui permettent d’être alimenté en gaz naturel et lui assurent l’accès et l’utilisation du réseau de distribution de gaz, ainsi que l’accès aux prestations disponibles pour lui, qui figurent dans le Catalogue des Prestations, quel que soit son Fournisseur.


    Les Conditions de Distribution reprennent aussi de manière synthétique :


    • les engagements respectifs de GRDF et du Fournisseur à l’égard du Client,
    • les obligations que le Client doit respecter,
    • les clauses réglant les relations entre le Fournisseur et GRDF


    Les Conditions de Distribution ainsi que le Contrat Distributeur de Gaz-Fournisseur sont disponibles sur le site internet de GRDF.


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  • GRDF garantit la pression du gaz disponible pour votre installation. Hors incident GRDF assure une pression relative conforme aux pressions standard :


    • Si le poste de livraison appartient à GRDF (cas général), nous maintenons une pression relative à l’aval du poste de 300 mbar dans le cas général (17 à 25 mbar si réseau BP etc
    • Si le poste de livraison vous appartient, nous assurons un maintien d’une pression relative minimale à l’amont du poste de livraison (6 bar pour réseau MPC* sauf MPC* 8 bars, 1 bar pour réseau MPB* ou MPC* 8 bars, 17 à 25 mbar si réseau BP*).

     
    Un Service de pression non standard est  possible pour les gros sites (compteur de calibre superieur ou égal à 16 m3 au tarif   T3 ou T4). Si vous en faites la demande, nous étudions la possibilité de vous garantir une pression supérieure à la pression standard. Ce service est payant et souscrit pour une durée de 10 ans (voir Catalogue des Prestations – Prestation 308).


    *Réseau MPC : Réseau de Distribution dont la pression normale de service est comprise entre 4 (quatre) et 20 (vingt) bar, exceptionnellement 25 (vingt cinq) bar inclus. 
    *Réseau MPB : Réseau de Distribution dont la pression normale de service est comprise entre 0,4 (zéro virgule quatre) bar et 4 (quatre) bar inclus. 
    *BP » : réseau basse pression


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  • Vous constatez une absence de gaz sur votre installation ou dans vos bâtiments ? Vous n'en connaissez pas la cause ?


    Contactez notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7.


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  • Si cette coupure de gaz est due à un incident  ou des travaux sur le réseau de distribution, nos techniciens  sont mobilisés sur le terrain pour intervenir afin de rétablir votre alimentation en gaz naturel. Pour vérifier si une intervention est actuellement en cours près de chez vous, rendez-vous sur notre service Info-Coupure. Vous connaîtrez la date et l'heure à laquelle votre fourniture de gaz sera remise en service.

    Dans le cas de travaux, l'entreprise mandatée par GRDF a dû vous laisser ses coordonnées pour effectuer votre remise en service ; en cas d'absence de votre part, appelez avant l'heure limite  indiquée sur la brochure sinon contacter  notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7.

    Si vous avez un doute sur la nature de la coupure de gaz, vous pouvez également contacter notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7.


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  • Contactez notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible 24h24 et 7j/7.

    Vous pouvez appeler ce numéro en cas de bruit anormal sur les équipements de livraison, en cas de surpression,  si vous détectez une odeur de gaz ou tout autre incident pouvant mettre en cause la sécurité des personnes.


    Si nécessaire, GRDF déclenchera une intervention d'urgence sécurité pour mettre votre installation en sécurité en moins d'une heure.


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    1. Votre problème porte sur le poste de livraison ?
      Vous avez une baisse ou hausse de pression ? un  bruit anormal sur les équipements , une odeur de gaz ? Contactez notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7 et déclenchera une intervention d'urgence  pour mettre votre installation en sécurité en moins d'une heure.

       
       

    2. Vous constatez une absence de gaz sur votre installation ou dans vos bâtiments
      Cette coupure impacte d'autres installations que la vôtre car liée à un incident ou des travaux sur le réseau de distribution, nos techniciens  sont mobilisés sur le terrain pour intervenir afin de rétablir votre alimentation en gaz naturel. Rendez vous sur le service infocoupure pour plus d'informations.

       
       

    3. Si vous avez un doute sur la nature de la coupure de gaz, vous pouvez également contacter notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7 et programmera si nécessaire une intervention de dépannage.

     

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  • Sauf certains cas urgents nécessitant une intervention immédiate (surpression, bruit anormal, ...) , une intervention de dépannage sera programmée :


    • Si vous appelez avant 21h, le premier déplacement pourra avoir lieu dans les 4 heures suivant votre appel.
    • Si vous appelez après 21h, il pourra avoir lieu lendemain avant midi.


    Dans les cas les plus fréquents, l’intervention de dépannage et de réparation est gratuite car elle est incluse dans votre forfait de location (poste de livraison appartenant à GRDF).


    Dans le cas où le matériel vous appartient, si vous n’avez pas souscrit le Forfait maintenance proposé par GRDF, la réparation est payante et vous est facturée au coût réel.


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  • Si vous constatez une odeur de gaz ou une coupure d'alimentation sur le réseau  de distribution, vous devez contacter notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible 24h24 et 7j/7. Pour les autres cas, contacter votre prestataire habituel.


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  • Le marché de l'énergie est ouvert à la concurrence depuis 2004  pour toutes les entreprises.

    > Retrouvez toutes les informations et les éléments pour comprendre le marché de l'énergie.



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  • GRDF  vous explique les fondamentaux et les perspectives du marché du pétrole, du gaz et de l'électricité , avec un focus sur l'évolution des prix constatés des 3 principales énergies sur les dernières années.


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  • Pour tout savoir sur le délestage et le contrat d’interruptibilité, veuillez consulter la page dédiée ici.
    Vous y trouverez des information au sujet de l’enquête Délestage, la compensation stockage et le contrat, ainsi que des ressources pédagogiques.
     

     

     

     

     

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  • Pour créer votre Espace client , cliquez ici.

    Saisissez votre prénom, nom, informations sur votre entreprise, adresse mail (sur laquelle vous souhaitez recevoir les informations concernant votre espace et vos services) et choisissez votre mot de passe.

    Vous recevrez un e-mail pour activer votre Espace client avant de vous connecter pour la première fois.

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  • Suite à la création de votre espace GRDF, vous recevrez un e-mail avec un lien d'activation à l'adresse mail saisie dans le formulaire de création de compte. L’expéditeur de cet e-mail est « Votre Espace GRDF » et son objet est « Activer mon espace ».

    Si vous ne le trouvez pas, pensez à consulter les dossiers « spams » ou « courriers indésirables » pour vérifier qu’il n’a pas été accidentellement redirigé.

    Pour recevoir à nouveau l'email d'activation, vous pouvez contacter un conseiller GRDF via le formulaire en ligne .

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  • Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion dans les situations suivantes :

    • si vous ne disposez pas encore d'un Espace GRDF : créez votre Espace GRDF,
    • si vous avez déjà un Espace GRDF : vérifiez que l'identifiant saisi correspond bien à l'adresse mail sur laquelle vous avez reçu la confirmation de création de l'espace,
    • si vous avez oublié votre mot de passe : vous pouvez le réinitialiser en utilisant le service Mot de passe oublié,
    • si vous avez bloqué ou supprimé les cookies.
       

    Pour toute autre situation, vous pouvez contacter un conseiller GRDF via le formulaire en ligne.

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  • Vos données quotidiennes sont généralement disponibles sur votre espace environ un mois après la pose du compteur communicant gaz. Durant ce laps de temps, vous n'avez donc accès qu'à l'historique de vos relevés d'index transmis à votre fournisseur pour l'établissement de vos factures de gaz.

    Lorsque vos données seront disponibles, vous aurez la possibilité de suivre la consommation de gaz de votre/vos bâtiment(s) quotidiennement.

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  • L'accès à votre espace est entièrement sécurisé. La sécurité des données de votre espace est garantie par l'authentification réalisée au moment de la connexion avec vos identifiants et par la navigation sur un serveur sécurisé (identifiable au "s" après "l'http" dans l'URL).

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  • Vos données de consommation sont protégées. Ces dernières sont cryptées depuis le compteur jusqu'au Système d'Information de GRDF.

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  • Une évolution de la structure tarifaire d’acheminement distribution gaz, décidée par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) dans sa délibération ATRD7 (cf. paragraphe 4.2.2), introduit un « terme de Débit Normalisé » basé sur le débit du compteur gaz. Vous trouverez toutes les informations sur ce sujet dans le site internet dédié : https://sites.grdf.fr/web/terme-debit-normalise.

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