Mission GRDF : service public, enjeux et engagements

Un contrat de service public qui engage

Les missions et obligations de GRDF sont fixées dans un contrat de service public renouvelé tous les 4 ans et signé entre l’entreprise et les ministères de l’économie et des finances et celui de la Transition écologique. 

Ce contrat est organisé en 6 thèmes et 22 indicateurs.

Les 6 thèmes : 

• Sécurité d’approvisionnement,
• Qualité de la relation aux clients,
• Développement équilibré des territoires,
• Sécurité des réseaux et des installations,
• Transition écologique,
• Et politique R&D

Sécurité d'approvisionnement et continuité du service

GRDF met en œuvre des actions de surveillance 24h/24 et 7j/7 pour maintenir l'approvisionnement continu de ses 11 millions de clients. Cette vigilance permanente permet d'anticiper les dysfonctionnements avant qu'ils n'impactent les usagers. Les équipes d'intervention d'urgence répondent via le service Urgence Sécurité Gaz, accessible au 0 800 47 33 33.

La continuité du service repose également sur des investissements dans la modernisation des infrastructures. GRDF réalise des investissements dans l'entretien et le remplacement des canalisations vieillissantes, prévenant ainsi les incidents et garantissant un approvisionnement fiable lors des pics hivernaux.

Qualité de la relation aux clients

L'accompagnement personnalisé des clients constitue un pilier du contrat de service public de GRDF. L'entreprise déploie un réseau de conseillers spécialisés dans chaque région pour répondre aux besoins spécifiques des particuliers et professionnels. Cette proximité se traduit par des rendez-vous sur mesure et un suivi individualisé des projets de raccordement.

La transparence guide chaque interaction avec les usagers. GRDF met à disposition un catalogue détaillé de ses prestations, actualisé régulièrement, permettant aux clients de connaître précisément les tarifs et délais d'intervention. Cette démarche s'inscrit dans les obligations fixées par la Commission de régulation de l'énergie.

Développement équilibré des territoires

Notre engagement territorial inscrit dans le contrat de service public vise à garantir un accès équitable au gaz naturel sur l'ensemble du territoire français. GRDF favorise activement le développement des zones rurales et périurbaines en adaptant ses infrastructures aux spécificités locales, notamment à travers l'extension de son réseau de 200 000 kilomètres.

L'approche collaborative avec les collectivités locales se concrétise par un accompagnement personnalisé dans leurs projets énergétiques. Nos équipes techniques conseillent les élus sur les solutions les mieux adaptées à leur territoire, contribuant à une politique énergétique locale cohérente et durable.

Cette démarche territoriale permet de créer de la valeur économique et sociale directement dans les territoires, renforçant notre ancrage local et notre rôle d'acteur de proximité au service du développement durable.

Sécurité des réseaux et des installations gaz

La prévention des risques constitue le fondement de notre approche sécuritaire sur les infrastructures gazières. GRDF déploie une surveillance de ses canalisations et un programme de maintenance préventive incluant le contrôle et le remplacement régulier des équipements.

Les investissements de modernisation permettent  d'intégrer des équipements de sécurité de nouvelle génération. Cette stratégie préventive maintient l'intégrité du réseau face aux évolutions technologiques et permet d’acheminer les nouveaux gaz verts.

GRDF et la transition écologique

Notre ambition environnementale s'articule autour d'objectifs chiffrés inscrits dans le contrat de service public. GRDF vise 20% de gaz verts injectés dans ses réseaux d'ici 2030, dépassant largement l'objectif national de 10% fixé par la loi de transition énergétique. 

La réduction des émissions liées aux activités de GRDF représente le second pilier de cette stratégie, avec un objectif de diminution de 50% d'ici 2030 par rapport à 2009. Les gaz verts ont déjà permis d'éviter 2,8 millions de tonnes de CO₂ en 2024, démontrant l'efficacité de cette approche pour les générations futures.

Le déploiement s'accélère grâce aux partenariats stratégiques avec les acteurs du secteur, notamment dans la valorisation des matières organiques agricoles et territoriales. 

Innovation et politique R&D

La démarche d'innovation de GRDF mobilise un écosystème d'acteurs pour développer les solutions énergétiques de demain. L'entreprise lance régulièrement des appels à projets ciblés sur des thématiques stratégiques comme la séquestration du bioCO₂ issu de la méthanisation ou la gestion des biodéchets, offrant aux innovateurs l'opportunité de tester leurs technologies sur le terrain.

Les activités de recherche s'étendent au niveau national et international pour accélérer le développement de technologies de rupture pour la filière de production de gaz verts et l'optimisation des infrastructures existantes. Cette approche permet d'anticiper les évolutions technologiques nécessaires à la transition énergétique.