La satisfaction des clients au cœur des priorités de GRDF

Nos engagements clients sont là pour ça. Clairs, concrets, ils sont notre manière d’être un acteur responsable, à vos côtés, et au service de la transition énergétique.
Ils s’inscrivent dans notre projet d’entreprise, et nous les suivons avec attention pour qu’ils fassent, pour vous, une vraie différence.

Tous nos engagements

Maîtrise de l’énergie

• Vous pouvez consulter votre consommation de gaz pour mieux la maitriser, dans l’Espace Client* GRDF,
• Vous êtes accompagné** pour réduire votre consommation d’énergie et votre empreinte carbone.

* À condition d’avoir un compteur communicant
** Dans votre Espace Client, ou auprès d’un expert GRDF

Raccordement

• Vous êtes recontacté sous 5 jours ouvrés après acceptation de l’offre de raccordement et accompagné par un interlocuteur technique tout au long du projet,
• Vous pouvez suivre au plus près l’avancement de votre projet de raccordement depuis votre Espace Client,
• Vous êtes contacté à la fin des travaux pour faire le point sur le projet et vous rappeler les formalités pour la mise en service.

Rendez-vous

• Vous pouvez modifier vous-même le rendez-vous* pris avec votre fournisseur dans l’Espace Client GRDF, sans frais supplémentaire,
• Vous bénéficiez d’un créneau réduit à 2h* le jour de votre rendez vous,
• Vous êtes contacté par notre technicien 30 minutes environ avant son arrivée.

* Cela s'applique aux interventions suivantes nécessitant votre présence : mise en service, mise hors service, changement de fournisseur, et changement de porte de coffret cassée.

Satisfaction

• Vous recevrez une enquête après chaque interaction avec nos services, permettant de suivre et de résoudre rapidement toute insatisfaction,
• Vous recevez une réponse à vos réclamations en moins de 15 jours.
• Engagement InfoCoupure : dispositif de communication mis en place par GRDF lors d’incidents réseau conséquents (> de 50 PCE coupés ou coupure dépassant 48h) afin d’informer les clients de manière proactive et leur mettre à disposition une information actualisée avec une échéance de rétablissement clairement affichée.