FAQ
Vos questions les plus fréquentes

Vous souhaitez nous faire part d’une insatisfaction concernant :

• La pose du compteur communicant gaz
• La transmission d’un auto-relevé
• L’accès à votre Espace Client GRDF ou son utilisation Une intervention de dépannage et d’urgence ou une intervention ponctuelle (changement de gaz,…)
• La création, modification ou suppression de votre raccordement au réseau de gaz
• Des travaux sur le réseau de gaz de GRDF dans votre rue ou votre immeuble
   

Vous avez pour cela 2 possibilités :

• Complétez le formulaire dédié
• Contactez GRDF au 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 08:00 à 17:00

Attention : tous les sujets ne concernent pas directement GRDF. Selon votre motif d’insatisfaction, vous devez, par exemple, contacter directement votre fournisseur d’énergie lorsque votre réclamation concerne votre facture de consommation de gaz, votre contrat d’énergie ou une suspension de gaz pour impayé.
 

> Consultez les motifs d’insatisfaction pris en charge par GRDF

GRDF s’emploie à répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à vous répondre sous 15 jours maximum.

Si vous estimez que la réponse apportée à votre réclamation par le Service Client ne vous convient pas, deux voies de recours sont possibles :

Vous pouvez faire appel à notre Service Consommateurs :

• Complétez le formulaire dédié
• Ou adressez nous un courrier à l'adresse suivante :
  GRDF Service Consommateurs
  TSA 85 101
  27 091 EVREUX CEDEX
   

Vous pouvez avoir recours au médiateur national de l'énergie, gratuitement :

• Par internet : https://www.energie-mediateur.fr/
• Ou par courrier :
  Médiateur national de l’énergie Libre
  Réponse n°59252
  75443 PARIS Cedex 9
   

> Retrouvez toutes les conditions et les voies de recours à votre réclamation

Contactez dès à présent notre équipe d'expert pour en savoir plus sur les équipements gaz (chaudière à condensation, PAC hybride gaz, poêle et cheminée…) et sur le dispositif d’aides encadré par l’État. GRDF peut aussi vous mettre en relation avec des professionnels du gaz partenaires  ou des constructeurs de maisons près de chez vous.

Choisir le gaz vous permet de profiter d'équipements modernes et performants (chaudière à condensation, pompe à chaleur hybride, cheminée gaz, , plancha et barbecue…). Retrouvez l'ensemble des solutions de chauffage au gaz dans notre espace dédié aux projets de rénovation et de construction.

Avant de quitter votre domicile : résiliez votre contrat auprès de votre fournisseur de gaz et notez le relevé du compteur. La résiliation sera effective à la date de votre choix, au plus tard 30 jours après votre demande.

Pour connaître les modalités de résiliation, référez-vous au contrat que vous avez souscrit auprès de votre fournisseur de gaz.

Dans le cas où votre nouveau logement est déjà raccordé au gaz (ex : vous disposez d'une chaudière au gaz), vous devez souscrire un contrat auprès du fournisseur de gaz de votre choix, deux semaines avant votre emménagement afin de mettre votre installation de gaz en service.
Pour accéder à la liste des fournisseurs d'énergie, rendez-vous sur www.energie-info.fr.

Au contraire, si votre logement n'est pas raccordé au gaz, effectuez une demande de raccordement en ligne.

NB : Seul le propriétaire peut faire une demande de raccordement au gaz. Si vous êtes locataire, rapprochez-vous du propriétaire. 

En cas de coupure de gaz, contactez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits), disponible 24h24 et 7j/7.

Pour savoir si cette coupure de gaz est due à un incident sur le réseau et recevoir des informations sur les interventions en cours, rendez-vous sur le service Info-coupure.

Si vous venez d’emménager et que vous n'avez pas encore souscrit un contrat avec un fournisseur de gaz, il est possible que la coupure soit liée à la résiliation du contrat de l’occupant précédent. Vous devez alors souscrire au plus vite un contrat gaz auprès du fournisseur de votre choix.

Par ailleurs, il est possible que l’alimentation en gaz ait été coupée par le gestionnaire de réseau de distribution à la demande de votre fournisseur. Vous pouvez contacter votre fournisseur pour savoir s’il a donné l’ordre de couper votre alimentation gaz (en cas d’impayé de votre part ou de résiliation par exemple).

Le Point de Comptage et d’Estimation est un numéro unique composé de 14 chiffres. Il permet d'identifier chaque installation de consommation de gaz naturel ; pour distinguer le compteur de gaz que vous utilisez de ceux de vos voisins. Il est demandé lorsque vous emménagez dans un nouveau logement ou quand vous décidez de changer de fournisseur de gaz.

Vous pouvez le retrouver :

• sur vos factures de gaz envoyées par votre fournisseur (votre numéro PCE se trouve sur le courrier d'annonce du passage releveur ou sur votre facture de gaz)
• ou sur les courriers que nous vous adressons.

Pour bénéficier du gaz naturel à votre domicile, vous devez souscrire un contrat auprès du fournisseur d'énergie de votre choix.

Le site energie-info.fr vous donne la liste des fournisseurs ainsi que des conseils pour comparer les différentes offres. 

Vous êtes raccordé au réseau de gaz naturel et souhaitez maintenant mettre en service votre installation ? Pour cela vous devez souscrire un contrat auprès du fournisseur d'énergie de votre choix. Ce dernier contactera ensuite nos services afin que nous fassions intervenir un technicien GRDF pour la mise en service du gaz à votre domicile.

Consultez la liste des fournisseurs d'énergie sur www.energie-info.fr. 

• Pour une mise en service : contactez directement votre fournisseur de gaz naturel afin d'annuler le rendez-vous ou convenir d'une nouvelle date. Vous trouverez ses coordonnées en haut à gauche de vos factures.
  Pour une installation de compteur communiquant : connectez-vous à votre Espace client GRDF.
  Pour un relevé de compteur : si vous ne pouvez pas être présent lors du passage du releveur, vous pouvez communiquer votre relevé en ligne.
  Pour un raccordement : utilisez le formulaire en ligne.
  Pour tout autre rendez-vous, contactez-nous via le formulaire.

Vous pouvez vérifier si une entreprise prestataire a bien été mandatée par GRDF grâce à notre service en ligne. Il vous suffit d'indiquer votre code postal et le nom de l'entreprise.

Vérifier mon prestataire gaz

Lors de l'intervention du technicien, vous pouvez demander au technicien de vous présenter sa carte professionnelle ou l'ordre de mission de GRDF.

Votre présence est indispensable dans les cas suivants :

• Si votre compteur est inaccessible pour le technicien d’intervention (à l’intérieur de votre logement) ou que son accessibilité n’est pas mentionnée dans les Systèmes d’Information de GRDF,
• En période hivernale (de novembre à mars), si vous utilisez le gaz pour le chauffage,
• Si vous êtes un client professionnel.

Si vous êtes présent au moment du remplacement du compteur par un compteur communicant gaz, vous n’aurez pas besoin de procéder à la remise en gaz de vos installations. Le technicien qui aura effectué le changement du compteur, se chargera de réaliser cette intervention.

La réglementation oblige GRDF à réaliser cette intervention, et à remplacer dans un certain nombre de cas le régulateur de pression. Cette action vise à maintenir son bon fonctionnement dans la durée.

> Retrouvez toutes les informations sur le remplacement du régulateur de pression dans notre page dédiée.

Vous faites des travaux de rénovation ou de décoration dans votre logement.
Vous ne pouvez pas intervenir sur le compteur gaz desservant à votre logement, même si vous n’utilisez plus le gaz depuis longtemps.
Le compteur est propriété (sous la responsabilité de) de GRDF. Seules les équipes qualifiées et mandatées par GRDF sont autorisées à intervenir.  

Pour faire retirer votre compteur, vous devez adresser votre demande aux équipes habilitées :  

• Si vous ne disposez pas de contrat de fourniture de gaz contactez le Service Client GRDF au  09 69 36 35 34 ( numéro cristal, appel non surtaxé  de lundi au vendredi de 8h à 17h
• Si vous disposez actuellement d’un contrat de fourniture de gaz, vous devez contacter votre fournisseur pour demander une mise hors service avec dépose compteur.  

Cette intervention sera facturée selon les conditions précisées dans le catalogue de prestation GRDF.

Vous faites des travaux de rénovation ou de décoration dans votre logement. Vous ne pouvez pas intervenir sur les tuyauteries situées avant l’emplacement du compteur gaz desservant à votre logement. Ces dernières sont sous la responsabilité de GRDF. Pour toutes demandes d’intervention, merci de contacter le Service Client GRDF au 09 69 36 35 34 ( numéro cristal, appel non surtaxé  de lundi au vendredi de 8h à 17h)

Les travaux de suppression de branchement seront réalisés par GRDF ou un de ses prestataires. Cette intervention est soumise à devis.

Le déploiement des compteurs communicants gaz, lancé en janvier 2016 dans 24 communes pilotes, s'est généralisé en mai 2017 dans toute la France métropolitaine.

Ce déploiement, qui touche à sa fin en 2024, a amélioré la gestion de l'énergie, offrant aux consommateurs la possibilité de suivre de manière journalière l’évolution des consommations.

Deux volets doivent être pris en compte : la confidentialité d’une part, et la sécurité d’autre part.

• Concernant la confidentialité des données, il est important de noter que ces dernières n’appartiennent pas à GRDF mais au consommateur. Chaque client décide de la diffusion, ou non, de ses données à d’autres acteurs, comme les fournisseurs d’énergie, les prestataires de services de suivi d’énergies, les Agences Locales de l’Energie et les Espaces Info Energie …
• La sécurité des données a fait l’objet de travaux en amont, menés conjointement par GRDF et la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), avec l’appui de l’Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI). Les données sont chiffrées depuis le compteur jusqu’aux systèmes d’information de GRDF.

Les informations collectées sont volontairement limitées et peu exploitables pour toute personne étrangère à GRDF.

Elles se limitent à :

• un identifiant émetteur (un numéro de module radio),
• le relevé d’impulsion chaque jour arrêté à 6 heures du matin,
• des informations sur le fonctionnement du compteur.

L’affectation de la donnée au client n’est faite que par corrélation dans les systèmes d’information de GRDF.

Il est possible que vous ayez reçu, indépendamment des propositions d’installation du compteur communicant gaz, un appel ou un courrier pour vous annoncer le remplacement prochain du compteur de gaz. Il s’agit d’une prestation systématique liée à la Vérification Périodique des Equipements qui nous impose d’un point de vue réglementaire de remplacer tous les compteurs dont l’année de fabrication remonte à plus de 20 ans. Un technicien de GRDF ou d’une entreprise désignée par GRDF réalisera le remplacement de l’ancien compteur par un compteur communicant.

GRDF en qualité de concessionnaire du service public de distribution du gaz, est régie par les Conditions de Distribution :

• Conformément à l’article 8.2 le client est tenu de prendre toutes les dispositions pour permettre à tout moment le libre accès au compteur par GRDF, notamment afin de permettre le remplacement de celui-ci.
• Conformément à l’article 8.6, en cas d’inexécution des obligations du client au titre des Conditions de distribution consistant notamment à laisser l’accès au compteur, GRDF serait contraint d’interrompre la livraison de gaz du logement. Le cas échéant, l'interruption et le rétablissement de la livraison de gaz seraient facturés conformément au catalogue des prestations GRDF en vigueur.

Il est possible de demander le remplacement d’un ancien compteur (compteur gris) par un compteur communicant en remplissant le formulaire de contact.

Un conseiller vous contactera ensuite afin de vous proposer un rendez-vous pour l’installation d’un compteur communicant.

Besoin de changer votre rendez-vous pour le remplacement du compteur ? C'est possible ! Appelez le 09 69 32 44 52 pour ajuster la date.

Vous n'avez pas encore de rendez-vous ?

• Remplissez le formulaire de contact.

Merci de noter que votre présence est essentielle pour l'installation du compteur communicant.

Le compteur communicant est un équipement qui permet de relever vos consommations de gaz à distance et de manière automatique.

Il vous permet d’avoir accès via Votre Espace Client GRDF à vos consommations, de les analyser et même de les comparer.  

Le compteur communicant gaz vous permet d’accéder sans frais à vos données quotidiennes de consommation. En accédant à votre Espace Client GRDF : 

• Suivre l’évolution de vos consommations de gaz selon une période choisie. 
• Accéder à l’historique de vos consommations de gaz pendant 3 ans, même si vous changez de fournisseur.
• Fixer des seuils de consommation et demandez à recevoir une notification en cas de rapprochement ou de dépassement de ces seuils.
• Poser vos questions en ligne : chat, webcall back, formulaire web et un chatbot 24h/24 et 7j/7. 

Vous aurez accès à vos données de consommation, depuis Mon espace GRDF avec un accès personnalisé et sécurisé.

En savoir plus sur le suivi de consommation
 

En cas de coupure d’électricité de votre logement, le compteur communicant gaz continuera de communiquer.

GRDF recevra donc chaque jour un index permettant de mesurer votre consommation de gaz.

Votre Espace GRDF vous permet de suivre et comprendre votre consommation de gaz.

En savoir plus sur le suivi de consommation.

Le Point de Comptage et d’Estimation est un numéro unique composé de 14 chiffres.

Il permet d'identifier chaque installation de consommation de gaz naturel ; pour distinguer le compteur de gaz que vous utilisez de ceux de vos voisins. Il est demandé lorsque vous emménagez dans un nouveau logement ou quand vous décidez de changer de fournisseur de gaz.

Vous pouvez le retrouver sur vos factures de gaz envoyées par votre fournisseur, ou dans les courriers que nous vous adressons.

Le relevé de compteur permet de mesurer votre index, c’est-à-dire votre consommation de gaz et ainsi d’établir votre facture.

Depuis le 1er janvier 2024, si vous n’avez pas de compteur communicant gaz, l’opération de relevé de l’index vous incombe. Avec le compteur communicant gaz, le relevé de compteur est automatique ! En attendant d’avoir un compteur communicant, vous pouvez effectuer votre relève en ligne sur grdf.fr/releve.

Au bout d’un an sans relevé de votre part, des frais seront susceptibles de vous être facturés.

GRDF vient de vous poser un compteur communicant. Un délai est toutefois nécessaire pour que vos consommations quotidiennes soient accessibles sur votre Espace Client grâce à une télérelève automatique. Ce délai est en général de deux mois. Avant ce délai vous pouvez déjà disposer de vos consommations mensuelles. Dans certains cas (à l’occasion d’un dépannage, d’une mise en service…) ce délai peut être plus long.

Cela permet à GRDF de réaliser des tests pour garantir la fiabilité des données transmises par le compteur communicant gaz. Durant ce laps de temps, il est donc possible qu’un relevé du compteur vous soit demandé et que vous n’ayez pas accès à l’historique de vos relevés d’index transmis à votre fournisseur pour l’établissement de vos factures de gaz.

Lorsque vos données seront disponibles, vous recevrez un mail ou un sms de GRDF vous en informant. Vous aurez alors la possibilité de suivre votre consommation quotidienne sur votre Espace GRDF et vous n’aurez plus à transmettre manuellement vos index.

Si vous sentez une odeur de gaz, sortez de votre domicile et contactez Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits), un opérateur vous répond 24h/24 et 7j/7.

Pour les autres cas, comme une porte de coffret gaz cassée ou endommagée, appelez le service Client au 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé) ou contactez un conseiller GRDF via le formulaire en ligne.

Pour le retirer il vous suffit juste de contacter votre fournisseur pour résilier votre contrat et un technicien se chargera de la dépose du compteur afin que toutes les conditions de sécurité gaz soient réunies.

GRDF distribue chaque jour le gaz à plus de 11 millions de clients pour se chauffer, cuisiner ou se déplacer, quel que soit leur fournisseur.

Conformément à ses missions de service public, GRDF :

• achemine l’énergie gaz jusqu’aux foyers des consommateurs finaux,
• entretient le réseau de distribution de gaz en alliant qualité, sécurité, performance et maîtrise des coûts,
• développe le réseau pour le rendre accessible au plus grand nombre,
• innove et œuvre au verdissement du réseau de gaz,
• raccorde les nouveaux clients gaz en les accompagnant tout au long du processus : du branchement jusqu’à la mise en service du gaz au sein de leur logement.

Demander votre raccordement

Enfin, 2 fois par an, GRDF effectue le relevé de l’ensemble des compteurs gaz pour les transmettre aux fournisseurs de gaz naturel qui établissent les factures d’énergie. 

Relevez le compteur en ligne

En parallèle de notre mission de distributeur, nous aidons nos clients à faire les meilleurs choix en matière d’énergie et les accompagnons dans leurs projets de rénovation ou de construction.

GRDF, principal distributeur de gaz en France, raccorde les nouveaux clients au réseau de distribution : nous réalisons les travaux extérieurs de raccordement et vous accompagnons jusqu’à la mise en service du gaz dans votre foyer.

Le distributeur de gaz, GRDF, réalise les travaux extérieurs de raccordement, c’est-à-dire la jonction entre le réseau de distribution et le compteur de la maison ou du bâtiment. Il accompagne ensuite ses nouveaux clients jusqu’à la mise en service du gaz dans leur logement, les aide à trouver un installateur proche de chez eux et leur fournit la liste des fournisseurs de gaz.

L’installateur, ou plombier chauffagiste, réalise, lui, les travaux intérieurs : il installe les équipements gaz (chaudière, PAC hybride) et peut être présent le jour de la mise en service du client.

Le fournisseur, choisi par le client, établit le contrat de fourniture de gaz, les factures et demande la mise en service du gaz à GRDF.

En savoir plus sur les étapes du raccordement

Pour créer votre Espace client , cliquez ici. 

Saisissez votre prénom, nom, adresse mail (sur laquelle vous souhaitez recevoir les informations concernant votre espace et vos services) et choisissez votre mot de passe.

Vous recevrez un e-mail pour activer votre Espace client avant de vous connecter pour la première fois.
 

Suite à la création de votre espace GRDF, vous recevrez un e-mail avec un lien d'activation à l'adresse mail saisie dans le formulaire de création de compte. L’expéditeur de cet e-mail est « Votre Espace GRDF » et son objet est « Activer mon espace ».

Si vous ne le trouvez pas, pensez à consulter les dossiers « spams » ou « courriers indésirables » pour vérifier qu’il n’a pas été accidentellement redirigé.

Pour recevoir à nouveau l'email d'activation, vous pouvez contacter un conseiller GRDF via le formulaire en ligne. 

Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion dans les situations suivantes :

• si vous ne disposez pas encore d'un Espace GRDF : créez votre Espace GRDF,
• si vous avez déjà un Espace GRDF : vérifiez que l'identifiant saisi correspond bien à l'adresse mail sur laquelle vous avez reçu la confirmation de création de l'espace,
• si vous avez oublié votre mot de passe : vous pouvez le réinitialiser en utilisant le service Mot de passe oublié,
• si vous avez bloqué ou supprimé les cookies.

Pour toute autre situation, vous pouvez contacter un conseiller GRDF via le formulaire en ligne.

Vos données quotidiennes sont généralement disponibles sur votre espace environ un mois après la pose du compteur communicant gaz. Durant ce laps de temps, vous n'avez donc accès qu'à l'historique de vos relevés d'index transmis à votre fournisseur pour l'établissement de vos factures de gaz naturel.

Lorsque vos données seront disponibles, vous aurez la possibilité de suivre votre consommation quotidiennement.

L'accès à votre espace est entièrement sécurisé. La sécurité des données de votre espace est garantie par l'authentification réalisée au moment de la connexion avec vos identifiants et par la navigation sur un serveur sécurisé (identifiable au "s" après "l'http" dans l'URL).

Vos données de consommation sont protégées. Ces dernières sont cryptées depuis le compteur jusqu'au Système d'Information de GRDF.

Pour créer votre Espace client, cliquez ici.

Saisissez votre prénom, nom, informations sur votre entreprise, adresse mail (sur laquelle vous souhaitez recevoir les informations concernant votre espace et vos services) et choisissez votre mot de passe.

Vous recevrez un e-mail pour activer votre Espace client avant de vous connecter pour la première fois.

Vos données quotidiennes sont généralement disponibles sur votre espace environ un mois après la pose du compteur communicant gaz. Durant ce laps de temps, vous n'avez donc accès qu'à l'historique de vos relevés d'index transmis à votre fournisseur pour l'établissement de vos factures de gaz.

Lorsque vos données seront disponibles, vous aurez la possibilité de suivre la consommation de gaz de votre/vos bâtiment(s) quotidiennement.

Vous pouvez consulter nos offres d'emplois ainsi que nos offres de stages ou d'alternance.
Pour en savoir plus sur notre politique RH, consultez notre rubrique : Pourquoi nous rejoindre ?

C’est le fournisseur et non le distributeur de gaz naturel qui établit votre facture de gaz. Le fournisseur achète le gaz naturel aux producteurs et le revend « au détail » aux consommateurs finaux, alors que le distributeur s’assure que le gaz arrive bien chez eux. C’est donc avec le fournisseur que vous établissez un contrat de fourniture de gaz. Il est votre interlocuteur unique pour tout ce qui concerne vos offres gaz naturel ainsi que le montant de vos factures.

Pour découvrir l'ensemble des prestations proposées par GRDF au 1er juillet de chaque année ainsi que nos tarifs, consultez notre Catalogue des prestations.

La Commission de régulation de l’énergie (CRE) publie chaque mois un prix repère de vente de gaz naturel (PRVG), référence pour les fournisseurs de gaz pour leurs offres de fourniture. Celui-ci comporte le prix d’abonnement et le prix du kilowattheure. La CRE explique les variations de prix, à la hausse comme à la baisse, en fonction des composantes qui évoluent périodiquement. 

> Suivre l'évolution du prix des énergies

Le PRVG est publié à titre indicatif. Les fournisseurs sont libres de fixer les conditions de prix de leurs offres, notamment la part variable en €/MWh et la part abonnement.

Vous souhaitez connaître le prix du kWh de gaz et comparer les offres des fournisseurs d'énergie ? Rendez-vous sur www.energie-info.fr.

Les experts GRDF peuvent également vous guider dans le choix d'un équipement gaz adapté à vos besoins. Basés en France, ils sont à votre disposition au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Le relevé de compteur permet de mesurer votre index, c’est-à-dire votre consommation de gaz et ainsi d’établir votre facture.

Depuis le 1er janvier 2024, si vous n’avez pas de compteur communicant gaz, l’opération de relevé de l’index vous incombe.
Vous recevrez à cet effet tous les 6 mois une communication vous demandant la transmission de votre relevé.

Vous pouvez nous transmettre cet index par l’un des moyens suivants :  

• En vous connectant à la page : grdf.fr/releve
• En appelant notre serveur vocal 24h/24 et 7j/7 au 09 69 39 97 45 (appel non surtaxé), 24h/24, 7j/7  
• En le transmettant à votre fournisseur   

Au bout d’un an sans relevé de votre part, des frais seront susceptibles de vous être facturés.

Si vous sentez une odeur de gaz, sortez de votre domicile et contactez Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits), un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7.

Pour les autres cas, comme une porte de coffret gaz cassée ou endommagée, appelez le service Client au 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé) ou contactez un conseiller GRDF via le formulaire en ligne. 

Le terme PCE, pour Point de Comptage et d'Estimation, désigne un point physique auquel est associée une consommation mesurée ou estimée. Généralement le point de comptage et d'estimation est placé au niveau du compteur.

Chaque PCE est identifié par GRDF par un identifiant unique, composé soit de 14 chiffres, soit des lettres "GI" suivies de 6 chiffres.

Cet identifiant est repris systématiquement sur toutes vos factures (dont les factures de consommation émanant de votre fournisseur).

Votre installation est alimentée par un poste de livraison constitué de :

• Un poste de détente (sauf si votre site est desservi par un réseau basse pression)
• Un équipement de comptage ou un dispositif local de mesurage avec un compteur et un module de relevé à distance permettant la télé relève le plus souvent. Il est également appelé enregistreur.
• Un convertisseur le cas échéant pour les plus gros sites : il évalue de façon extrêmement précise l’index, en intégrant l’impact de la température réelle et la pression mesurée.

L’enregistreur équipe la très grande majorité des équipements de comptage des sites avec relève non semestrielle (soit tous les sites à relève journalière et la majorité des sites à relève mensuelle). Quand ce module n’existe pas la relève se fait chaque mois et exige un déplacement d’un de nos techniciens.

Le convertisseur transmet l’index « corrigé » complémentaire à l’index brut du compteur.

Sa vérification d'étalonnage annuelle est obligatoire.

C'est un appareil permettant de totaliser les volumes de gaz naturel qui le traversent. Les index du compteur, régulièrement relevés pour figurer sur les factures, représentent le volume de gaz consommé exprimé en m3. Le compteur constitue en général le point de livraison, c'est-à-dire le point où se fait le transfert de propriété du gaz entre le distributeur et le client.

C'est un appareil qui détermine automatiquement le volume converti de gaz. Le volume converti versus le volume mesuré par le compteur (dit volume brut) prend en compte la température du gaz, la pression de la livraison et l'altitude de la commune.

Le plus souvent, le poste de livraison appartient à GRDF et vous en êtes locataire. La location du compteur est en effet systématique pour tous les compteurs de petit calibre et pour tous les nouveaux raccordements.

Le Pouvoir Calorifique Supérieur (PCS) est la quantité de chaleur (en KWh) dégagée par la combustion complète d'un mètre cube de gaz sec donné dans l'air, à une pression constante de 1,01325 bar et à une température initiale de 0°C.

Pour le gaz dit H (pour Haut pouvoir calorifique), le PCS doit se situer entre 10,7 et 12,8 kWh/m3 et pour le gaz B (pour Bas pouvoir calorifique), le PCS doit se situer entre 9,5 et 10,5 kWh/m3.

Le coefficient de conversion est calculé selon deux critères : l’altitude et la composition du gaz.

Plus une commune est située en altitude, plus le gaz est dit « léger ». Autrement dit, en fonction de l’altitude, le gaz contient moins de matière, c’est-à-dire moins d’énergie. Si le paramètre de l’altitude, une fois fixé, reste invariable dans le temps pour une même commune, il n’en est pas de même pour la composition du gaz. 

En effet, le pouvoir calorifique du gaz naturel varie selon sa provenance. Si le nord de la France est plutôt approvisionné par du gaz B (Bas pouvoir calorifique) provenant des Pays-Bas, le gaz distribué sur le reste du territoire est plutôt du gaz H (Haut pouvoir calorifique) provenant surtout de la mer du Nord, de la Russie, de l’Algérie. Mais comme l’approvisionnement varie de façon quotidienne, avec un gaz plus ou moins riche, le coefficient de conversion change chaque jour.

C’est la raison pour laquelle l’outil de calcul du coefficient de conversion réalisé par GRDF donne une fourchette et non une valeur unique.

C’est un coefficient qui permet de convertir les M3 mesurés par le compteur en énergie facturée par le fournisseur, est calculé par GRDF et communiqué à votre fournisseur.

Contactez votre fournisseur ou directement votre conseiller GRDF qui étudiera votre projet.

Une évolution de la structure tarifaire d’acheminement distribution gaz, décidée par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) dans sa délibération ATRD7 (cf. paragraphe 4.2.2), introduit un « terme de Débit Normalisé » basé sur le débit du compteur gaz. Vous trouverez toutes les informations sur ce sujet dans le site internet dédié : https://sites.grdf.fr/web/terme-debit-normalise.

Vous avez un projet ?

GRDF vous accompagne sur l'ensemble des étapes de votre projet au gaz : 

• l'étude de votre projet de raccordement
• l'organisation de votre projet
• la réalisation des travaux
• la mise en service

Contactez-nous par l'intermédiaire du formulaire de contact ou appelez le Service Client qui étudiera votre projet au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Une fois les travaux de raccordement réalisés par GRDF, vous devrez alors prendre contact avec le fournisseur d'énergie de votre choix pour que GRDF mette en service votre installation et que vous bénéficiez du gaz.

Retrouvez l'information sur la réglementation gaz sur CEGIBAT, le site de l'information technique et réglementaire sur le gaz et l’efficacité énergétique du bâtiment.

Vous n'avez pas encore fait votre choix de fournisseur de gaz ?

Connectez vous sur Énergie info

Vous avez déjà choisi votre nouveau fournisseur de gaz ?

Contactez-le directement. Vous devez lui fournir notamment le numéro de PCE. C'est lui qui communiquera le changement à GRDF. 

GRDF acheminera le gaz jusqu'à votre installation quel que soit le fournisseur retenu par vos soins, et dans des conditions identiques. Inutile de nous contacter, c'est votre fournisseur qui, une fois choisi, prendra contact avec nous. 

Pour connaitre l'avancement de vos dossiers de raccordement, depuis la création de votre dossier jusqu’à la mise en service du gaz, vous pouvez suivre en ligne l'avancée d'un raccordement en renseignant le numéro d'affaire qui vous a été envoyé par email.

Nous effectuons une relève périodique de l'index de votre compteur de gaz naturel, qui est transmise à votre fournisseur qui l'utilisera pour vous facturer votre consommation.

3 fréquences de relevé sont possibles : tous les 6 mois, tous les mois ou tous les jours.

La périodicité de cette relève dépend de votre option tarifaire (options T1, T2, T3, T4 des tarifs d'acheminement de GRDF, fonction de votre niveau de consommation) et des prestations complémentaires éventuelles GRDF que vous avez souscrites auprès de votre fournisseur. 

Vous pouvez demander une fréquence de relève de votre compteur supérieure aux conditions standard (exemple : passer d'une fréquence semestrielle à une fréquence mensuelle, passer d'une fréquence mensuelle à une fréquence quotidienne, ...). Cette option est souscrite pour une durée minimale d'un an et n'est possible que si vous êtes équipés d'une relève à distance par télécommunication et après une étude de faisabilité. Pour ce faire, adressez-vous à votre fournisseur. Ce service est payant.

Les Conditions de Distribution, annexées au Contrat de Fourniture conclu entre le Client et le Fournisseur, lient directement le Client à GRDF. Elles lui permettent d’être alimenté en gaz naturel et lui assurent l’accès et l’utilisation du réseau de distribution de gaz, ainsi que l’accès aux prestations disponibles pour lui, qui figurent dans le Catalogue des Prestations, quel que soit son Fournisseur.

Les Conditions de Distribution reprennent aussi de manière synthétique :

• les engagements respectifs de GRDF et du Fournisseur à l’égard du Client,
• les obligations que le Client doit respecter,
• les clauses réglant les relations entre le Fournisseur et GRDF

Les Conditions de Distribution ainsi que le Contrat Distributeur de Gaz-Fournisseur sont disponibles sur le site internet de GRDF.

GRDF garantit la pression du gaz disponible pour votre installation. Hors incident GRDF assure une pression relative conforme aux pressions standard :

• Si le poste de livraison appartient à GRDF (cas général), nous maintenons une pression relative à l’aval du poste de 300 mbar dans le cas général (17 à 25 mbar si réseau BP etc
• Si le poste de livraison vous appartient, nous assurons un maintien d’une pression relative minimale à l’amont du poste de livraison (6 bar pour réseau MPC* sauf MPC* 8 bars, 1 bar pour réseau MPB* ou MPC* 8 bars, 17 à 25 mbar si réseau BP*).

 Un Service de pression non standard est possible pour les gros sites (compteur de calibre superieur ou égal à 16 m³ au tarif   T3 ou T4). Si vous en faites la demande, nous étudions la possibilité de vous garantir une pression supérieure à la pression standard. Ce service est payant et souscrit pour une durée de 10 ans (voir Catalogue des Prestations – Prestation 308).

Réseau MPC : Réseau de Distribution dont la pression normale de service est comprise entre 4 (quatre) et 20 (vingt) bar, exceptionnellement 25 (vingt-cinq) bar inclus. 
Réseau MPB : Réseau de Distribution dont la pression normale de service est comprise entre 0,4 (zéro virgule quatre) bar et 4 (quatre) bar inclus. 
BP » : réseau basse pression

Vous constatez une absence de gaz sur votre installation ou dans vos bâtiments ? Vous n'en connaissez pas la cause ?

Contactez notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7.

Si cette coupure de gaz est due à un incident ou des travaux sur le réseau de distribution, nos techniciens sont mobilisés sur le terrain pour intervenir afin de rétablir votre alimentation en gaz naturel. Pour vérifier si une intervention est actuellement en cours près de chez vous, rendez-vous sur notre service Info-Coupure. Vous connaîtrez la date et l'heure à laquelle votre fourniture de gaz sera remise en service.

Dans le cas de travaux, l'entreprise mandatée par GRDF a dû vous laisser ses coordonnées pour effectuer votre remise en service ; en cas d'absence de votre part, appelez avant l'heure limite indiquée sur la brochure sinon contacter notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7.

Si vous avez un doute sur la nature de la coupure de gaz, vous pouvez également contacter notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7.

Contactez notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible 24h24 et 7j/7.

Vous pouvez appeler ce numéro en cas de bruit anormal sur les équipements de livraison, en cas de surpression, si vous détectez une odeur de gaz ou tout autre incident pouvant mettre en cause la sécurité des personnes.

Si nécessaire, GRDF déclenchera une intervention d'urgence sécurité pour mettre votre installation en sécurité en moins d'une heure.

1. Votre problème porte sur le poste de livraison ?
   Vous avez une baisse ou hausse de pression ? un bruit anormal sur les équipements, une odeur de gaz ? Contactez notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7 et déclenchera une intervention d'urgence pour mettre votre installation en sécurité en moins d'une heure.
2. Vous constatez une absence de gaz sur votre installation ou dans vos bâtiments
   Cette coupure impacte d'autres installations que la vôtre car liée à un incident ou des travaux sur le réseau de distribution, nos techniciens  sont mobilisés sur le terrain pour intervenir afin de rétablir votre alimentation en gaz naturel. Rendez-vous sur le service infocoupure pour plus d'informations.
3. Si vous avez un doute sur la nature de la coupure de gaz, vous pouvez également contacter notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7 et programmera si nécessaire une intervention de dépannage.

Sauf certains cas urgents nécessitant une intervention immédiate (surpression, bruit anormal, ...), une intervention de dépannage sera programmée :

• Si vous appelez avant 21h, le premier déplacement pourra avoir lieu dans les 4 heures suivant votre appel.
• Si vous appelez après 21h, il pourra avoir lieu lendemain avant midi.

Dans les cas les plus fréquents, l’intervention de dépannage et de réparation est gratuite car elle est incluse dans votre forfait de location (poste de livraison appartenant à GRDF).

Dans le cas où le matériel vous appartient, si vous n’avez pas souscrit le Forfait maintenance proposé par GRDF, la réparation est payante et vous est facturée au coût réel.

Si vous constatez une odeur de gaz ou une coupure d'alimentation sur le réseau  de distribution, vous devez contacter notre n° Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible 24h24 et 7j/7. Pour les autres cas, contacter votre prestataire habituel.

Le marché de l'énergie est ouvert à la concurrence depuis 2004 pour toutes les entreprises.

Retrouvez toutes les informations et les éléments pour comprendre le marché de l'énergie.

GRDF vous explique les fondamentaux et les perspectives du marché du pétrole, du gaz et de l'électricité, avec un focus sur l'évolution des prix constatés des 3 principales énergies sur les dernières années.

L'accès à votre espace est entièrement sécurisé. La sécurité des données de votre espace est garantie par l'authentification réalisée au moment de la connexion avec vos identifiants et par la navigation sur un serveur sécurisé (identifiable au "s" après "l'http" dans l'URL).

Pour tout savoir sur le délestage et le contrat d’interruptibilité, veuillez consulter la page dédiée ici.

Vous y trouverez des informations au sujet de l’enquête Délestage, la compensation stockage et le contrat, ainsi que des ressources pédagogiques.

Suite à la création de votre espace GRDF, vous recevrez un e-mail avec un lien d'activation à l'adresse mail saisie dans le formulaire de création de compte. L’expéditeur de cet e-mail est « Votre Espace GRDF » et son objet est « Activer mon espace ».

Si vous ne le trouvez pas, pensez à consulter les dossiers « spams » ou « courriers indésirables » pour vérifier qu’il n’a pas été accidentellement redirigé.

Pour recevoir à nouveau l'email d'activation, vous pouvez contacter un conseiller GRDF via le formulaire en ligne.

Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion dans les situations suivantes :

• si vous ne disposez pas encore d'un Espace GRDF : créez votre Espace GRDF,
• si vous avez déjà un Espace GRDF : vérifiez que l'identifiant saisi correspond bien à l'adresse mail sur laquelle vous avez reçu la confirmation de création de l'espace,
• si vous avez oublié votre mot de passe : vous pouvez le réinitialiser en utilisant le service Mot de passe oublié,
• si vous avez bloqué ou supprimé les cookies.

Pour toute autre situation, vous pouvez contacter un conseiller GRDF via le formulaire en ligne.

Vos données de consommation sont protégées. Ces dernières sont cryptées depuis le compteur jusqu'au Système d'Information de GRDF.

Selon les données de l’ADEME, le GNV émet 15% de CO2 en moins que le Diesel, et le bioGNV émet 80% de CO2 en moins que le Diesel.

En effet, en tenant compte du bilan gaz à effet de serre complet de l’énergie, l’ADEME publie les valeurs suivantes :

• Diesel : 3,16 kgCO2/litre
• GNV : 2,96 kgCO2/kg
• bioGNV : 0,61 kgCO2/kg

En 2024 53,8 % du BioGNV/GNV consommé en France était d’origine renouvelable, soit plus de 2 TWh.

Cette part est en augmentation chaque année :

• 2021 : 19%
• 2022 : 35%
• 2023 : 39,2%
• 2024 : 53,8%
  Objectif 100% en 2033.

Le poids des réservoirs de gaz n’impacte pas la charge utile du véhicule puisqu’une dérogation de PTAC est accordée sur les véhicules à énergie alternative (article R312-4 du Code de la Route) dans la limite d’une tonne.

Les bouteilles en acier de 80 L qui équipent généralement les camions BioGNV/GNV pèsent environ 70 kg à vide. Sur un camion équipé de 8 bouteilles, l’ensemble des équipements gaz (réservoir, système de fixation, sécurités et protections) pèse environ 800 kg à vide, soit moins que la limite dérogatoire d’une tonne.

À titre de comparaison, un réservoir GNL de 560 L pèse environ 380 kg à vide.

En Europe, la plupart des stations BioGNV/GNV ont été configurées de manière à remplir les réservoirs à une pression de 200 bar à 15°C. Un choix historique, différent de certains autres pays. Aux Etats-Unis par exemple, la pression de remplissage de 250 bar à 15°C s’est progressivement imposée, principalement sur les véhicules lourds. Un exemple qui intéresse plusieurs acteurs Français, d’autant plus que la réglementation autorise indifféremment les 2 standards : 200 et 250 bars.

Oui, à condition que le véhicule soit homologué ADR. En effet, pour transporter des matières dangereuses, le véhicule doit être homologué « ADR » (Accord for Dangerous goods by Road). Il s’agit d’une réglementation Européenne qui impose quelques dispositions spécifiques sur le véhicule (limitation de vitesse, freinage, dispositifs de protection des équipements électriques… etc). Scania et Iveco proposent des camions BioGNV/GNV homologués ADR.

Lors du contrôle technique, le certificat d’installation des réservoirs BioGNV/GNV est exigé. Ce certificat fourni par le constructeur précise peut être réédité a posteriori en cas de perte du document. Il est rendu obligatoire par l’article 7 de l’arrêté sur l’exploitation des véhicules BioGNV/GNV.

Tous les véhicules de plus de 3,5 t et âgés de plus de 4 ans devront également présenter le certificat CID de requalification période des réservoirs.