1. Avant l’intervention

Lors de la prise de rendez-vous par téléphone, votre fournisseur de gaz ou le conseiller GRDF vous aura indiqué si votre présence, ou celle d’un représentant majeur, est requise pour la bonne réalisation de l’intervention.

Pensez à signaler au conseiller si votre immeuble ou l’accès au compteur est sécurisé (présence d’un ou plusieurs digicodes, interphones, local technique fermé à clé, etc.). Vous devrez vous assurer que le technicien GRDF aura accès au compteur de gaz le jour de l’intervention.

En cas d’indisponibilité le jour de l’intervention, des frais sont susceptibles de vous être facturés si l’intervention ne peut pas être réalisée en votre absence ou celle de votre représentant. Pour les éviter, prenez contact avec votre fournisseur de gaz afin de planifier un nouveau RDV ou modifiez votre rendez-vous sur votre Espace Client.

Accéder à l'Espace Client

2. Avant l’arrivée du technicien GRDF

Assurez-vous que le technicien pourra avoir accès à votre compteur (en particulier si le compteur est dans un local de votre copropriété). Le technicien GRDF est susceptible de vous contacter avant son arrivée afin de s’assurer de votre présence ; nous vous recommandons de rester attentif à la sonnerie de votre téléphone, même en cas d’appel masqué.
Tenez à l’écart vos animaux de compagnie.

3. Durant l’intervention du technicien GRDF

Le technicien peut vous solliciter pour procéder à des vérifications d’usages, par exemple la mise en marche de la chaudière ou de la plaque de cuisson, soyez disponible.

4. Après l’intervention

S’il s’agit d’une mise en service (ouverture d’un nouveau contrat de gaz), vous recevrez par email ou par SMS quelques jours après l’intervention une invitation à répondre à l’enquête de satisfaction GRDF.

Si vous voulez en savoir plus

Découvrez l'ensemble des services proposés par GRDF au 1er juillet 2022, ainsi que leur tarification à travers notre Catalogue des prestations.

Consulter le catalogue des prestations