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Fournisseur / distributeur: quelle différence?

Quelle est la différence entre un distributeur et un fournisseur de gaz naturel?

Dans le cadre de l’ouverture du marché du gaz à la concurrence en France en 2007, les activités de distribution et de fourniture du gaz naturel ont été dissociées.

Le fournisseur gaz naturel vous vend l’énergie dont vous avez besoin. C’est avec lui que vous avez signé un contrat et c’est à lui que vous payez vos factures.

De son côté, GrDF, en tant que distributeur, est l’intermédiaire qui achemine le gaz naturel du fournisseur que vous avez choisi jusque chez vous. C’est le distributeur qui entretient le réseau dans lequel circule le gaz naturel. C’est également lui qui effectue les relèves sur votre compteur avant de les transmettre à votre fournisseur.

Pour plus d’informations sur les obligations du fournisseur, vous pouvez consulter le site www.energie-info.fr.

Qui sont les fournisseurs de gaz naturel ?

Particuliers, professionnels, retrouvez la liste et les coordonnées des fournisseurs  de gaz naturel sur votre espace dédié du site GrDF.

Nous vous invitons également à consulter le site www.energie-info.fr

Puis-je avoir un seul et même fournisseur pour le gaz et l’électricité ?

Oui, si vous consommez de l’électricité et du gaz, vous pouvez avoir au choix :

• deux fournisseurs (un pour le gaz et un pour l’électricité)
• un seul et même fournisseur pour le gaz et l’électricité

 

 

Si je change de fournisseur, la qualité du gaz livré risque-t-elle d'être modifiée ?

Non, chaque fournisseur est garant de la qualité du gaz qu’il livre.

Le gaz naturel

Comment puis-je faire pour avoir le gaz naturel ?

Cela dépend de la situation de votre logement :

1  Le gaz naturel est déjà disponible dans votre logement

C’est le cas si vous emménagez moins de 2 mois après la mise en gaz par GrDF de vos installations de chauffage et eau chaude, qui sont prêtes à fonctionner. Pour que l’alimentation en gaz soit maintenue, vous devez, avant votre déménagement :

• choisir un fournisseur de gaz naturel,
• lui communiquer votre numéro de PCE (Point de Comptage et Estimation) ou PDL (Point De Livraison) si vous le connaissez, ou votre adresse précise (voie, cage d’escalier, étage…),
• signer avec lui un contrat de fourniture.

 

2  Le gaz naturel n’est pas disponible dans votre logement

Le logement est resté vacant plus de 2 mois après la mise en gaz pour essai des installations, ou bien celles-ci n’ont pas encore été mises en gaz par GrDF. Vous devez faire les démarches auprès de votre fournisseur de gaz naturel au moins 2 semaines avant votre emménagement.

• Vous signez un contrat avec le fournisseur de gaz naturel de votre choix,
• Vous programmez avec lui la date de mise en service souhaitée. Il s’occupe alors de la suite des démarches avec GrDF,
• Vous serez présent au rendez-vous de la mise en service.

 

 

En savoir plus
Le N° PCE (Point de Comptage et Estimation) ou N°PDL (Point De Livraison) est un numéro à 14 chiffres qui sert à identifier le raccordement de votre installation sur le réseau de gaz naturel, tout au long de la vie de l’installation, et quel que soit le fournisseur.

 

 

Comment le prix du gaz naturel est-il fixé ?

Vous retrouverez toutes les informations concernant le prix du gaz naturel sur le site www.energie-info.fr.

Comment le gaz naturel est-il acheminé ?

Avant d’arriver dans le réseau de distribution de GrDF, le gaz naturel est transporté :

• soit par transport terrestre : par gazoducs

Le gaz naturel en provenance du continent européen est principalement transporté par gazoducs. Le réseau européen de transport de gaz par gazoducs est très développé et très maillé. Le gaz acheminé peut emprunter une multitude de tracés bien différents, ce qui sécurise l’arrivée des volumes garantis.

• soit par voie maritime : du GNL (Gaz Naturel Liquéfié) par méthanier

Une part de gaz de plus en plus importante est désormais transportée par bateaux méthaniers après avoir été liquéfiée pour augmenter la capacité embarquée.

A quoi correspond 1m3 de gaz naturel en kWh ?

Cela dépend de l'origine du gaz naturel. Chaque gaz peut avoir un pouvoir calorifique différent. Cependant, par convention, on admet généralement par commodité qu'1 m3 de gaz naturel équivaut à 10,7 kWh PCS (Pouvoir Calorifique Supérieur).

Pourquoi le gaz naturel a-t-il une odeur ?

L’odeur du gaz naturel est artificielle et inoffensive. Elle est ajoutée au gaz naturel pour que sa présence soit détectable par l’homme.

 

Déménagement / Emménagement

J’emménage : quelles sont les démarches à effectuer pour être alimenté en gaz naturel ?

Cela dépend de la situation de votre logement :

1. Le gaz naturel est déjà disponible dans votre logement

C’est le cas si vous emménagez moins de 2 mois après la mise en gaz par GrDF de vos installations de chauffage et eau chaude, qui sont prêtes à fonctionner. Pour que l’alimentation en gaz soit maintenue, vous devez, avant votre déménagement :

• choisir un fournisseur de gaz naturel,
• lui communiquer votre numéro de PCE (Point de Comptage et Estimation) ou PDL (Point De Livraison) si vous le connaissez, ou votre adresse précise (voie, cage d’escalier, étage…),
• signer avec lui un contrat de fourniture.

 

2. Le gaz naturel n’est pas disponible dans votre logement

Le logement est resté vacant plus de 2 mois après la mise en gaz pour essai des installations, ou bien celles-ci n’ont pas encore été mises en gaz par GrDF. Vous devez faire les démarches auprès de votre fournisseur de gaz naturel au moins 2 semaines avant votre emménagement.

• Vous signez un contrat avec le fournisseur de gaz naturel de votre choix,
• Vous programmez avec lui la date de mise en service souhaitée. Il s’occupe alors de la suite des démarches avec GrDF,
• Vous serez présent au rendez-vous de la mise en service.

 

 

En savoir plus
Le N° PCE (Point de Comptage et Estimation) ou N°PDL (Point De Livraison) est un numéro à 14 chiffres qui sert à identifier le raccordement de votre installation sur le réseau de gaz naturel, tout au long de la vie de l’installation, et quel que soit le fournisseur.

 

 

Changement de fournisseur

Qui sont les fournisseurs de gaz naturel ?

Retrouvez la liste et les coordonnées des différents fournisseurs en cliquant ici.

Le changement de fournisseur est-il facturé ?

Lors de la résiliation de votre contrat, un fournisseur peut vous facturer des frais s’ils sont explicitement mentionnés dans l’offre commerciale initiale que vous avez souscrite avec lui. Le fournisseur doit également être capable de justifier le montant de ces frais. Il n’y a pas de frais de résiliation si vous disposez d’un contrat au tarif réglementé.

Aucun frais ne peut être réclamé au consommateur au seul motif qu’il change de fournisseur.

Comment puis-je résilier mon contrat fournisseur ?

Il vous suffit de contacter votre fournisseur de gaz naturel pour l’informer de la date à laquelle vous souhaitez résilier votre contrat. Vous pouvez vous y prendre jusqu’à 30 jours à l’avance pour effectuer vos démarches de résiliation.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter le site www.energie-info.fr.

Raccordement et mise en service

A qui dois-je m’adresser pour me raccorder au reseau de gaz naturel ?

Nous vous invitons à joindre l'accueil téléphonique "Gaz naturel Raccordements et Conseils" de GrDF, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17 h au 0 810 224 000 (coût d'un appel local à partir d'un poste fixe).

Des conseillers vous renseignent et vous guident sur :

- l'utilisation et les avantages du gaz naturel chez vous,

- l'installation du gaz naturel chez vous,

- les travaux de raccordement,

- l'information sur les fournisseurs.

Vous pouvez également effectuer une demande de raccordement par e-mail depuis le site de GrDF, www.grdf.fr, rubrique « Raccordement » 

Des travaux de raccordement sont-ils prévus dans ma commune ?

Nous vous invitons à joindre l'accueil téléphonique "Gaz naturel Raccordements et Conseils" de GrDF, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17 h au 0 810 224 000 (coût d'un appel local à partir d'un poste fixe). Nos conseillers répondront à toutes vos questions.

A qui dois-je m’adresser pour la mise en service de mon logement ?

Vous emménagez ? Nous vous invitons à contacter votre fournisseur de gaz naturel pour effectuer votre mise en service.

Particuliers, professionnels, retrouvez la liste et les coordonnées des fournisseurs de gaz naturel en cliquant ici.

Vous pouvez également consulter le site www.energie-info.fr

Quelles sont les étapes de mon raccordement ?

Le raccordement, la mise en gaz et la mise en service sont 3 étapes différentes qui s’enchaînent.

1. Le raccordement : c’est la pose par GrDF d’une canalisation ou d’un branchement qui vous permet d’accéder au réseau de gaz naturel.

Vous pouvez faire votre demande de raccordement en appelant l’accueil téléphonique « Gaz naturel Raccordement et Conseils » au 0 810 224 000 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Il vous est également possible de faire votre demande en ligne en vous rendant sur le site de GrDF, rubrique « raccordement ».

2. Ensuite, GrDF effectue une "mise en gaz", c'est à dire un test pour s’assurer du bon fonctionnement de votre installation.

A la fin des essais, GrDF dépose dans chaque logement une plaquette l'invitant à choisir son fournisseur de gaz naturel pour une mise en service rapide de son installation.

3. La mise en service : c’est l’ouverture de votre compteur pour le gaz.Cette opération est effectuée par les équipes de GrDF à la demande de votre fournisseur. Toute demande de mise en gaz ou de mise en service doivent être effectuées auprès de votre fournisseur.

 

Dépannage

Qui assure le dépannage sur le réseau ?

GrDF est en charge de la sécurité et du dépannage sur le réseau de distribution de gaz naturel. Pour toute demande de dépannage, vous pouvez joindre le Centre d'appel Dépannage de GrDF au numéro vert 0 800 47 33 33.

Je n’ai plus de gaz, que faire ?

En cas de manque de gaz ou de coupure, contactez sans tarder le Centre d’Appel Dépannage de GrDF au numéro vert 0800 47 33 33 qui vous indiquera la marche à suivre.

Si cette coupure est due à un problème de facturation avec votre fournisseur, nous vous invitons à contacter celui-ci.

Retrouvez la liste et les coordonnées des différents fournisseurs en cliquant ici.

Attention : il est possible que vous trouviez sur la facture de votre fournisseur un numéro d’urgence gaz différent de celui indiqué ci-dessus. Celui-ci est encore valable, mais il sera progressivement remplacé par le numéro unique 0800 47 33 33.

Sécurité et gaz naturel

Je sens une odeur de gaz, que faire ?

Dans un premier temps, merci de bien vouloir respecter les consignes de sécurité suivantes :

• Ouvrir les portes et les fenêtres
• Ne pas provoquer de flamme ou d’étincelle
• Ne pas utiliser de briquet ou d’allumette
• Ne pas utiliser d’appareil à caractère électrique (pas de téléphone portable, pas de téléphone fixe ou d’interphone)
• Ne pas toucher aux commandes d’appareils électriques ni aux prises électriques, de même qu’aux boutons de sonnette, interrupteurs, tableau de compteur, commande électrique de porte.

TOUT CE QUI EST ALLUMÉ RESTE ALLUMÉ, TOUT CE QUI EST ETEINT RESTE ETEINT.

SORTEZ ET ELOIGNEZ-VOUS POUR TELEPHONER PLUS LOIN AU NUMERO D’URGENCE GAZ au 0 800 47 33 33.

Comment la sécurité des réseaux est-elle assurée ?

La sécurité du réseau de gaz naturel est au cœur du métier de GrDF. GrDF investit 1 million d’euros par jour pour mener à bien cette mission. Comment ?

• en renouvelant le réseau
• en assurant maintenance et dépannage
• en formant les professionnels du réseau
• en surveillant le réseau notamment au moyen de VSR (Véhicules de Surveillance du Réseau)

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page dédiée à la sécurité.

Facturation et relevé de compteur

Qui relève mon compteur gaz ?

Les techniciens de GrDF sont mandatés par votre fournisseur de gaz naturel pour  relever l’index de votre compteur gaz. Cet index est ensuite transmis à votre fournisseur. C’est lui qui vous le transmettra en même temps que votre facture.

Il peut également arriver que GrDF délègue à une société extérieure le relevé ou le changement de votre compteur. Dans ce cas, le technicien prestataire doit être à même de vous présenter sa lettre de mission et sa carte professionnelle.

Je conteste le relevé de mon compteur gaz, à qui dois-je m’adresser ?

Si les chiffres que vous constatez sont différents des chiffres relevés par le technicien de GrDF, nous vous invitons à contacter votre fournisseur qui mandatera un nouveau relevé.

Retrouvez la liste et les coordonnées des différents fournisseurs en cliquant ici.

Qui m’envoie ma facture de gaz ?

C’est votre fournisseur de gaz naturel qui vous envoie votre facture.

Pour le suivi de vos consommations, de vos factures et de votre contrat et pour toute question relatives aux tarifs des fournisseurs, nous vous invitons à contacter votre fournisseur.

Retrouvez la liste et les coordonnées des différents fournisseurs en cliquant ici.

Pourquoi est-ce GrDF qui assure le relevé des compteurs et mon fournisseur qui me donne l’index du relevé ?

GrDF (Gaz Réseau Distribution de France) s'occupe en effet d'effectuer les relevés de compteur gaz quel que soit le fournisseur de gaz naturel.

Car, depuis l’ouverture du marché du gaz naturel à la concurrence en 2007, les activités de distribution et de fourniture de gaz ont été séparées. Ce qui signifie que :

• Le fournisseur gaz naturel vous vend l’énergie dont vous avez besoin. C’est avec lui que vous avez signé un contrat et c’est à lui que vous payez vos factures.
• Le distributeur, quant à lui, est l’intermédiaire qui achemine le gaz naturel du fournisseur que vous avez choisi jusque chez vous. C’est le distributeur qui entretient le réseau dans lequel circule le gaz naturel. C’est également lui qui effectue les relèves sur votre compteur avant de les transmettre à votre fournisseur.

Un technicien de GrDF doit passer chez moi pour relever le compteur. Je ne pourrai pas être présent(e). Comment faire pour annuler et décaler ce rendez-vous ?

Vous devez contacter votre fournisseur de gaz naturel pour annuler ou décaler le rendez-vous avec le technicien de GrDF. En effet, c’est votre fournisseur de gaz naturel qui mandate GrDF pour effectuer le relevé des compteurs gaz. Votre fournisseur de gaz naturel s’occupera donc de programmer un nouveau rendez-vous.

Retrouvez la liste et les coordonnées des différents fournisseurs en cliquant ici.

Réclamations

Que faire en cas de réclamations ?

Si le motif de votre réclamation concerne :

• votre contrat gaz, une demande d’intervention suite à votre déménagement, une anomalie sur votre facture…. vous devez vous adresser à votre fournisseur de gaz naturel.

Retrouvez la liste et les coordonnées des différents fournisseurs en cliquant ici.

• la réalisation de votre raccordement au gaz naturel, vous devez vous adresser à votre fournisseur si vous l’avez mandaté pour traiter votre demande, sinon directement au distributeur en joignant l’accueil téléphonique « Gaz naturel Raccordement et Conseils » au 0 810 224 000 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h à 17h, ou directement par mail sur ce site.
• tout ce qui est lié à la sécurité, au dépannage, aux travaux…vous devez contacter le distributeur en joignant l’accueil téléphonique « Gaz naturel Raccordement et Conseils » au 0 810 224 000 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h à 17h, ou directement par mail sur ce site.

GrDF

Qui est GrDF ?

Depuis l’ouverture du marché du gaz naturel à la concurrence en 2007, les activités de distribution et de fourniture de gaz ont été séparées. GrDF (Gaz Réseau Distribution de France), filiale indépendante du groupe GDF SUEZ est devenu le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France. Objectif : permettre à tout nouveau fournisseur de gaz naturel d’acheminer son gaz naturel en France via le réseau de distribution géré par GrDF.

GrDF, en tant que distributeur, est l’intermédiaire qui achemine le gaz naturel du fournisseur que vous avez choisi, jusqu’à vous. Il est responsable de l’entretien du réseau dans lequel circule le gaz naturel. C’est également lui qui effectue les relèves sur votre compteur avant de les transmettre à votre fournisseur.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter les pages de présentation de GrDF. 

J’habite à l’étranger et j’aimerais savoir à quel numéro je peux joindre GrDF

Nous vous invitons à joindre le 03 20 25 85 25, notre numéro dédié aux appels de l'étranger.